项目需求文档

1. 项目概述

1.1 项目名称

• 项目名称: 车驾管服务系统

1.2 项目背景

• 背景描述:
  随着汽车保有量的增加，车主对于车辆上牌、过户、年检、违章处理等代办服务的需求日益增长。为提升服务效率和客户体验，需建设一套集成化、智能化的 车驾管服务系统 ，实现业务流程数字化、信息透明化、服务智能化。
• 项目目标:
  搭建高效、稳定、安全的车驾管服务后台管理平台，支持多角色协作、流程自动化、数据统计分析，提升服务质量和管理水平。

1.3 项目范围

• 功能范围:
  • 后台管理功能:
    • 主页管理
    • 管理员管理
    • 部门管理
    • 岗位管理
    • 角色管理
    • 菜单管理
    • 字典管理
    • 地区管理
    • 通知(公告)管理
    • 日志管理
    • 服务管理
    • 客户管理
    • 车辆管理
    • 订单管理
    • 检测站管理
    • 渠道管理
    • 代驾管理
    • 财务管理
    • 客服管理
    • 评价管理
    • 回访管理
    • 结算管理
    • 合同管理
    • 短信管理
  • 客户端功能:
    • 用户注册与登录
    • 个人信息管理
    • 车辆管理
    • 服务浏览与选择
    • 订单管理
    • 消息通知
    • 服务评价
    • 客服咨询
    • 首页与导航
    • 其他功能
  • 代驾师傅端功能:
    • 注册与登录
    • 个人信息管理
    • 工作状态管理
    • 订单管理
    • 收入结算
    • 评价管理
    • 消息通知
    • 首页与导航
    • 其他功能
• 非功能范围: 性能、安全性、兼容性、可扩展性等

2. 用户需求

2.1 用户角色

2.2 用户场景

• 场景 1: 客户通过平台提交车辆代办需求，上传相关资料（身份证、行驶证、车辆照片等），实时跟踪办理进度，接收进度通知。
• 场景 2: 渠道通过 API 接口对接方式，批量提交检测订单，系统自动创建订单并分配检测站，渠道可查询订单状态和结算信息。
• 场景 3: 管理员分配权限，配置服务类型及价格，审核订单，处理异常订单，查看系统统计数据。
• 场景 4: 财务人员查看订单收支明细，进行代理商结算，生成财务报表，处理退款申请，管理发票开具。
• 场景 5: 运营人员统计业务数据，发布系统公告，配置营销活动，处理客户投诉，监控业务指标。
• 场景 6: 代驾人员通过移动端接收代驾订单，查看订单详情和路线，完成服务后上传凭证，查看收入结算。
• 场景 7: 检测站人员接收检测订单，查看车辆信息，完成检测后上传检测报告，查看业务统计和评价。
• 场景 8: 客服人员处理客户咨询和投诉，跟进订单进度，进行客户回访，记录问题反馈，提升客户满意度。
• 场景 9: 客户对已完成的服务进行评价，系统自动触发回访任务，客服人员进行回访并记录反馈。
• 场景 10: 渠道与平台签订合作协议，系统管理合同信息，自动计算分润比例，定期进行结算。

3. 后台管理端功能需求

3.0 主页管理

• 功能描述: 系统主页数据展示，提供核心业务数据的实时统计和可视化展示。
• 功能需求:
  • 核心数据统计:
    • 订单统计（今日订单数、本周订单数、本月订单数、总订单数）
    • 订单类型统计（代驾订单数、自驾订单数、各类型占比）
    • 订单状态统计（待支付、已支付、办理中、已完成、已取消等各状态数量）
    • 代办业务统计（待办事项数量、代办完成率等）
  • 用户活跃度统计:
    • 日活跃用户数（DAU）
    • 周活跃用户数（WAU）
    • 月活跃用户数（MAU）
    • 新用户注册数（今日、本周、本月）
    • 用户活跃度趋势分析（折线图展示）
  • 业务数据统计:
    • 营业额统计（今日、本周、本月、本年营业额）
    • 净利润统计（今日、本周、本月、本年净利润）
    • 客户数量统计（总客户数、新增客户数）
    • 车辆数量统计（总车辆数、新增车辆数）
    • 服务完成率统计
  • 实时数据监控:
    • 实时订单数量（当前进行中的订单数）
    • 实时在线用户数
    • 实时代办任务数
    • 异常订单预警（超时订单、异常订单数量）
  • 数据可视化:
    • 订单趋势图表（折线图、柱状图）
    • 收入支出对比图表（饼图、对比图）
    • 用户活跃度图表
    • 业务分布图表（按地区、服务类型等维度）
    • 核心指标仪表盘
  • 快捷操作入口:
    • 快速创建订单
    • 快速查看待处理订单
    • 快速查看待审核事项
    • 快速查看异常订单
  • 消息通知:
    • 系统公告展示
    • 待处理事项提醒
    • 异常预警通知
    • 重要业务通知

3.1 财务管理

• 功能描述: 全面管理系统的财务数据，包括资金流水、收支统计、财务报表、对账管理等。
• 功能需求:
  • 资金流水管理:
    • 收入流水记录（订单收入、退款、其他收入）
    • 支出流水记录（渠道结算、代驾费用、检测站费用、运营成本等）
    • 流水明细查询与导出
    • 流水分类统计
  • 数据统计管理:
    • 当天数据: 当天营业额、净利润、支出统计
    • 本周数据: 本周营业额、净利润、支出汇总
    • 本月数据: 本月营业额、净利润、支出汇总
    • 自定义时间段: 支持自定义时间范围查询统计
  • 财务报表管理:
    • 收入报表（按服务类型、渠道、时间段等维度）
    • 支出报表（按支出类型、对象、时间段等维度）
    • 利润报表（净利润、毛利率分析）
    • 财务报表导出（Excel、PDF 格式）
  • 对账管理:
    • 订单对账（订单收入与支付平台对账）
    • 渠道对账（渠道订单与结算对账，关联渠道管理模块）
    • 检测站对账（检测站订单与结算对账，关联检测站管理模块）
    • 对账差异处理
  • 发票管理:
    • 发票申请管理
    • 发票开具记录
    • 发票状态跟踪
    • 发票信息维护
  • 数据可视化:
    • 财务趋势分析图表（折线图、柱状图）
    • 收入支出对比分析（饼图、对比图）
    • 各维度财务数据可视化
    • 财务指标仪表盘

3.2 检测站管理

• 功能描述: 管理系统中的检测站信息、业务分配、结算及评价。
• 功能需求:
  • 检测站基础信息管理:
    • 检测站列表管理（分页查询、条件筛选）
    • 添加检测站（名称、地址、联系方式、营业时间、服务范围等）
    • 删除检测站（软删除，检查关联订单）
    • 修改检测站信息
    • 检测站状态管理（启用、停用、审核中）
    • 检测站资质管理（营业执照、检测资质证书等）
  • 检测站业务管理:
    • 检测站订单分配（自动分配、手动分配）
    • 检测站订单查询（关联订单管理模块）
    • 检测站业务量统计（日、周、月、年）
    • 检测站服务能力配置（每日最大检测量、服务类型等）
  • 检测站结算管理:
    • 检测站结算规则配置（按订单、按比例等）
    • 检测站结算记录查询（关联结算管理模块）
    • 检测站结算审核
    • 检测站结算统计
  • 检测站评价管理:
    • 检测站服务评价查看（关联评价管理模块）
    • 检测站评价统计（好评率、平均评分）
    • 检测站评价分析
  • 检测站人员管理:
    • 检测站人员账号管理
    • 检测站人员权限分配
    • 检测站人员操作记录

3.3 代驾管理

• 功能描述: 管理系统中的代驾服务、代驾人员、订单分配及结算。
• 功能需求:
  • 代驾人员管理:
    • 代驾人员列表管理（分页查询、条件筛选）
    • 添加代驾人员（姓名、身份证、联系方式、驾驶证信息、车辆信息等）
    • 删除代驾人员（软删除，检查关联订单）
    • 修改代驾信息
    • 代驾人员状态管理（在线、离线、忙碌、休息、审核中、已禁用）
    • 代驾人员资质管理（驾驶证、行驶证、保险等证件上传与审核）
    • 代驾人员实名认证
  • 代驾订单管理:
    • 代驾订单分配（自动分配、手动分配）
    • 订单分配规则配置（根据地理位置、工作负载、在线状态等）
    • 订单重新分配（代驾师傅未接受订单前，可以重新分配给其他代驾师傅）
    • 订单分配后自动发送短信通知代驾师傅（使用短信模板：DRIVER_ORDER_ASSIGN）
    • 代驾订单查询（关联订单管理模块）
    • 代驾订单状态跟踪（待接单、已接单、服务中、已完成、已取消）
    • 代驾路线规划与导航
    • 代驾服务记录查询
  • 代驾结算管理:
    • 代驾结算规则配置（按距离、按时间、按订单等）
    • 代驾费用计算
    • 代驾结算记录查询（关联结算管理模块）
    • 代驾结算审核
    • 代驾收入统计
  • 代驾评价管理:
    • 代驾服务评价查看（关联评价管理模块）
    • 代驾评价统计（好评率、平均评分）
    • 代驾评价分析
    • 代驾服务质量监控
  • 代驾统计管理:
    • 代驾人员业务量统计
    • 代驾服务区域统计
    • 代驾收入统计
    • 代驾服务质量分析

3.4 客户管理

• 功能描述: 管理客户信息、历史订单、会员体系及客户关系。
• 功能需求:
  • 客户基础信息管理:
    • 客户列表管理（分页查询、多条件筛选）
    • 添加客户信息（姓名、身份证、联系方式、地址等）
    • 修改客户信息
    • 客户信息详情查看
    • 客户状态管理（正常、禁用、黑名单）
    • 客户标签管理（VIP、普通、新客户等）
  • 客户实名认证:
    • 客户实名认证申请
    • 身份证信息录入与验证
    • 实名认证审核
    • 实名认证状态查询
    • OCR 自动识别身份证信息
  • 客户订单管理:
    • 客户历史订单查询（关联订单管理模块）
    • 客户订单统计（订单数量、消费金额、服务类型分布等）
    • 客户订单导出
  • 客户会员体系:
    • 客户积分管理（积分获取、积分消费、积分查询）
    • 客户等级管理（普通、银卡、金卡、钻石等）
    • 客户优惠券管理（发放、使用、过期管理）
    • 会员权益配置
  • 客户服务记录:
    • 客户服务评价查看（关联评价管理模块）
    • 客户投诉记录（关联客服管理模块）
    • 客户咨询记录（关联客服管理模块）
    • 客户回访记录（关联回访管理模块）
  • 客户数据分析:
    • 客户消费分析
    • 客户活跃度分析
    • 客户价值分析
    • 客户流失预警

3.5 车辆管理

• 功能描述: 管理车辆基础信息、证件管理、办理记录及车辆状态跟踪。
• 功能需求:
  • 车辆基础信息管理:
    • 车辆列表管理（分页查询、多条件筛选）
    • 添加车辆信息（车牌号、品牌、型号、颜色、VIN 码、发动机号、车架号等）
    • 删除车辆信息（软删除，检查关联订单）
    • 修改车辆信息
    • 车辆信息详情查看
    • 车辆信息批量导入
  • 车辆证件管理:
    • 行驶证信息录入与维护
    • 车辆照片上传与管理（多张照片支持）
    • 车辆证件 OCR 识别
    • 证件有效期管理
    • 证件到期提醒
  • 车辆状态管理:
    • 车辆状态跟踪（待办、办理中、已完成、异常、已取消等）
    • 车辆状态变更记录
    • 车辆状态统计
  • 车辆办理记录:
    • 车辆历史办理记录查询
    • 车辆办理记录详情查看
    • 车辆办理记录统计
    • 车辆办理记录导出
  • 车辆关联管理:
    • 车辆与客户关联
    • 车辆与订单关联
    • 车辆关联关系查询
  • 车辆数据分析:
    • 车辆类型统计
    • 车辆品牌分布
    • 车辆办理频次分析

3.6 订单管理

• 功能描述: 管理代办订单全生命周期，包括订单创建、支付、办理、完成、取消等全流程。
• 功能需求:
  • 订单创建管理:
    • 手动创建订单
    • 客户提交订单（前端提交）
    • 渠道 API 接口创建订单
    • 订单信息录入（服务类型、车辆信息、客户信息、服务地址等）
    • 订单类型管理（代驾订单、自驾订单）
    • 订单关联车辆
    • 订单关联客户
    • 订单关联渠道（如有）
  • 订单查询管理:
    • 订单列表分页查询
    • 多条件筛选（订单号、客户、车辆、服务类型、订单类型、状态、时间范围等）
    • 订单详情查看
    • 订单快速搜索
  • 订单状态管理:
    • 订单状态流转（待支付、已支付、待分配、办理中、待确认、已完成、已取消、已退款等）
    • 订单状态变更记录
    • 订单状态统计
    • 订单异常处理
  • 订单支付管理:
    • 支付状态管理（未支付、支付中、已支付、支付失败、已退款）
    • 支付方式管理（微信、支付宝、银行卡等）
    • 支付记录查询
    • 退款申请与处理
    • 支付超时自动取消
  • 订单分配管理:
    • 订单类型说明：
      • 代驾订单：需要代驾服务的订单，需要分配代驾人员和接待员
      • 自驾订单：客户自行驾驶的订单，需要分配接待员
    • 接待员分配管理：
      • 代驾订单和自驾订单都需要分配接待员
      • 接待员负责接待客户、协助办理业务、跟进订单进度
      • 接待员自动分配（根据规则自动分配，如地理位置、工作负载等）
      • 接待员手动分配
      • 接待员重新分配
      • 接待员分配记录查询
    • 代驾人员分配管理：
      • 仅代驾订单需要分配代驾人员
      • 自动分配（根据规则自动分配给代驾人员）
      • 手动分配
      • 订单重新分配
      • 分配代驾订单后自动发送短信通知（使用短信模板：DRIVER_ORDER_ASSIGN）
    • 检测站分配管理：
      • 自动分配（根据规则自动分配给检测站）
      • 手动分配
      • 订单重新分配
      • 分配记录查询
  • 订单进度管理:
    • 订单进度跟踪（各环节进度记录）
    • 订单进度提醒（短信、站内信、推送等）
    • 订单进度查询
    • 订单超时预警
  • 订单材料管理:
    • 订单材料上传（客户上传、管理员上传）
    • 订单材料审核
    • 订单材料下载
    • 材料缺失提醒
  • 订单统计与导出:
    • 订单统计（按时间、服务类型、订单类型、状态、渠道等维度）
    • 订单类型统计（代驾订单数量、自驾订单数量、各类型占比等）
    • 接待员工作量统计（按接待员统计订单数量、完成率等）
    • 订单数据导出（Excel、PDF 格式）
    • 订单报表生成
  • 订单异常处理:
    • 订单异常标记
    • 订单异常原因记录
    • 订单异常处理流程
    • 订单异常统计分析

3.7 管理员管理

• 功能描述: 管理系统管理员账号、权限、登录及安全。
• 功能需求:
  • 管理员账号管理:
    • 添加管理员（用户名、密码、姓名、手机、邮箱、部门、岗位、角色等）
    • 修改管理员信息
    • 删除管理员（软删除，检查关联数据）
    • 分页查询管理员（多条件筛选）
    • 管理员详情查看
    • 管理员状态管理（启用、禁用）
  • 管理员关联管理:
    • 关联角色（一个管理员可关联多个角色）
    • 关联部门
    • 关联岗位
    • 解除角色关联
    • 解除部门关联
    • 解除岗位关联
  • 管理员登录管理:
    • 管理员登录（用户名/手机号/邮箱 + 密码）
    • 登录验证码
    • 登录失败次数限制
    • 账号锁定与解锁
    • 登录日志记录
    • 单点登录（SSO）支持
  • 密码管理:
    • 修改密码（需验证原密码）
    • 重置密码（管理员操作）
    • 密码强度验证
    • 密码过期提醒
    • 密码历史记录（防止重复使用）
  • 权限管理:
    • 管理员权限分配（基于角色）
    • 权限继承（部门、岗位权限继承）
    • 权限查询
    • 权限变更记录
  • 安全设置:
    • 二次验证（短信、邮箱、APP）
    • IP 白名单管理
    • 登录设备管理
    • 异常登录提醒

3.8 部门管理

• 功能描述: 管理系统的组织架构，支持多层级部门结构。
• 功能需求:
  • 部门基础管理:
    • 新建部门（部门名称、部门编码、负责人、联系方式、地址等）
    • 删除部门（软删除，检查关联人员）
    • 修改部门信息
    • 分页查询部门（多条件筛选）
    • 部门详情查看
    • 部门状态管理（启用、停用）
  • 部门层级管理:
    • 部门层级结构（支持多级部门，树形结构）
    • 设置上级部门
    • 部门排序管理
    • 部门层级查询
    • 部门树形展示
  • 部门人员管理:
    • 部门人员列表查询
    • 部门人员统计（总人数、各岗位人数）
    • 部门人员添加与移除
    • 部门负责人设置
  • 部门权限管理:
    • 部门权限配置
    • 部门数据权限（部门数据隔离）
    • 权限继承关系
  • 部门统计管理:
    • 部门业务统计
    • 部门绩效统计
    • 部门数据分析

3.9 角色管理

• 功能描述: 管理系统角色及权限分配。
• 功能需求:
  • 添加角色
    • 关联菜单
  • 删除角色
    • 解除菜单关联
  • 修改角色信息
  • 分页查询角色
  • 角色权限配置
  • 角色用户管理

3.10 菜单管理

• 功能描述: 系统菜单配置与管理。
• 功能需求:
  • 添加菜单
  • 删除菜单
  • 修改菜单信息
  • 分页查询菜单
  • 菜单层级管理
  • 菜单权限分配

3.11 字典管理

• 功能描述: 系统字典项维护。
• 功能需求:
  • 字典管理:
    • 添加字典
    • 删除字典
    • 分页查询字典
    • 修改字典信息
  • 字典数据管理:
    • 添加字典数据
    • 删除字典数据
    • 修改字典数据
    • 分页查询字典数据
  • 字典类型分类管理
  • 字典数据导入导出

3.12 服务管理

• 功能描述: 配置和管理可办理的服务类型、价格、流程及材料。
• 功能需求:
  • 服务分类管理:
    • 添加服务分类（分类名称、分类编码、分类描述、图标等）
    • 删除服务分类（软删除，检查关联订单）
    • 修改服务分类
    • 服务分类分页查询
    • 服务分类层级管理（支持多级分类）
    • 服务分类排序
    • 服务分类状态管理（启用、停用）
  • 服务价格管理:
    • 服务基础价格设置
    • 服务价格规则配置（固定价格、按车型、按地区等）
    • 服务价格调整（支持调价记录）
    • 服务优惠活动配置
    • 服务价格查询
  • 服务流程管理:
    • 服务办理流程配置（各环节定义）
    • 流程节点设置
    • 流程流转规则
    • 流程模板管理
  • 服务材料管理:
    • 服务办理材料清单管理（必需材料、可选材料）
    • 材料模板配置
    • 材料上传要求设置
    • 材料审核规则
  • 服务其他配置:
    • 服务办理时长设置
    • 服务适用范围配置（地区、车型等）
    • 服务说明文档管理
    • 服务常见问题管理

3.13 岗位管理

• 功能描述: 管理系统岗位信息，支持岗位与部门、角色的关联。
• 功能需求:
  • 岗位基础管理:
    • 添加岗位（岗位名称、岗位编码、岗位描述、所属部门等）
    • 删除岗位（软删除，检查关联人员）
    • 修改岗位信息
    • 分页查询岗位（多条件筛选）
    • 岗位详情查看
    • 岗位状态管理（启用、停用）
  • 岗位关联管理:
    • 岗位与部门关联
    • 岗位与角色关联
    • 岗位人员管理（查看岗位下的人员）
    • 解除关联关系
  • 岗位权限管理:
    • 岗位权限配置
    • 岗位数据权限设置
    • 权限继承关系
  • 岗位统计管理:
    • 岗位人员统计
    • 岗位分布统计

3.14 地区管理

• 功能描述: 管理系统地区信息，支持多级地区结构（省、市、区/县）。
• 功能需求:
  • 地区基础管理:
    • 添加地区（地区名称、地区编码、上级地区、地区级别等）
    • 删除地区（软删除，检查关联数据）
    • 修改地区信息
    • 分页查询地区
    • 地区详情查看
    • 地区状态管理（启用、停用）
  • 地区层级管理:
    • 地区层级结构（省、市、区/县多级结构）
    • 设置上级地区
    • 地区树形展示
    • 地区层级查询
  • 地区关联管理:
    • 地区与服务范围关联
    • 地区与检测站关联
    • 地区与订单关联
    • 地区数据统计
  • 地区数据导入:
    • 地区数据批量导入（Excel 格式）
    • 地区数据导出
    • 地区数据同步

3.15 通知（公告）管理

• 功能描述: 管理系统通知和公告，支持多种通知方式和推送渠道。
• 功能需求:
  • 通知发布管理:
    • 创建通知/公告（标题、内容、类型、优先级、发布时间等）
    • 修改通知/公告
    • 删除通知/公告（软删除）
    • 通知/公告列表查询（分页、筛选）
    • 通知/公告详情查看
    • 通知/公告状态管理（草稿、已发布、已撤回）
  • 通知类型管理:
    • 系统公告
    • 业务通知
    • 订单通知
    • 系统维护通知
    • 活动通知
  • 通知推送管理:
    • 推送对象选择（全部用户、指定角色、指定用户等）
    • 推送方式配置（站内信、短信、邮件、APP 推送等）
    • 推送时间设置（立即推送、定时推送）
    • 推送状态跟踪
    • 推送记录查询
  • 通知阅读管理:
    • 通知阅读状态跟踪
    • 通知阅读统计
    • 未读通知提醒
  • 通知模板管理:
    • 通知模板创建
    • 通知模板编辑
    • 通知模板使用

3.16 日志管理

• 功能描述: 记录和管理系统操作日志、登录日志、异常日志等。
• 功能需求:
  • 操作日志管理:
    • 操作日志记录（操作人、操作时间、操作模块、操作类型、操作内容、IP 地址等）
    • 操作日志查询（分页、多条件筛选）
    • 操作日志详情查看
    • 操作日志导出
    • 操作日志统计分析
  • 登录日志管理:
    • 登录日志记录（用户、登录时间、登录 IP、登录设备、登录状态等）
    • 登录日志查询
    • 异常登录记录（失败登录、异地登录等）
    • 登录日志统计
  • 异常日志管理:
    • 系统异常日志记录
    • 异常日志查询与筛选
    • 异常日志详情查看
    • 异常日志告警
    • 异常日志统计分析
  • 日志配置管理:
    • 日志级别配置
    • 日志保留时间设置
    • 日志自动清理
    • 日志存储策略

3.17 渠道管理

• 功能描述: 管理渠道信息、API 对接、订单统计及结算。
• 功能需求:
  • 渠道基础管理:
    • 添加渠道（渠道名称、渠道编码、联系方式、地址、负责人等）
    • 删除渠道（软删除，检查关联订单）
    • 修改渠道信息
    • 分页查询渠道（多条件筛选）
    • 渠道详情查看
    • 渠道状态管理（启用、停用、审核中）
    • 渠道资质管理（营业执照、合作协议等）
  • 渠道 API 管理:
    • 渠道 API 密钥生成与管理
    • API 接口文档管理
    • API 调用记录查询
    • API 调用统计
    • API 限流配置
    • API 白名单管理
  • 渠道订单管理:
    • 渠道订单查询（关联订单管理模块）
    • 渠道订单分配规则配置
    • 渠道订单状态跟踪
    • 渠道订单数据同步
  • 渠道结算管理:
    • 渠道结算规则配置（分润比例、结算周期等）
    • 渠道结算记录查询（关联结算管理模块）
    • 渠道结算审核
    • 渠道结算统计
    • 渠道对账管理（关联财务管理模块）
  • 渠道合同管理:
    • 渠道合同信息录入（关联合同管理模块）
    • 渠道合同文件管理
    • 渠道合同到期提醒
    • 渠道合同查询
  • 渠道评价管理:
    • 渠道服务质量评价
    • 渠道评价统计
    • 渠道合作分析

3.18 客服管理

• 功能描述: 管理客服工作、客户咨询、投诉处理及服务质量。
• 功能需求:
  • 客服工作管理:
    • 客服工单创建（咨询、投诉、建议等）
    • 客服工单分配（自动分配、手动分配）
    • 客服工单处理
    • 客服工单查询（分页、多条件筛选）
    • 客服工单状态管理（待处理、处理中、已解决、已关闭）
    • 客服工单优先级设置
    • 客服工单转派
  • 客户咨询管理:
    • 客户咨询记录
    • 咨询分类管理
    • 咨询回复管理
    • 咨询满意度评价
    • 咨询统计分析
  • 投诉处理管理:
    • 投诉记录创建
    • 投诉分类管理
    • 投诉处理流程
    • 投诉处理结果记录
    • 投诉回访管理
    • 投诉统计分析
  • 客服知识库管理:
    • 知识库文章创建
    • 知识库分类管理
    • 知识库搜索
    • 知识库使用统计
  • 客服统计管理:
    • 客服工作量统计
    • 客服响应时间统计
    • 客服满意度统计
    • 客服绩效分析

3.19 评价管理

• 功能描述: 管理客户对服务、检测站、代驾等的评价信息。
• 功能需求:
  • 评价记录管理:
    • 评价记录查询（分页、多条件筛选）
    • 评价详情查看
    • 评价内容审核
    • 评价状态管理（待审核、已通过、已拒绝）
    • 评价删除（违规评价）
  • 评价类型管理:
    • 服务评价（订单服务评价）
    • 检测站评价
    • 代驾评价
    • 渠道评价
  • 评价内容管理:
    • 评价星级评分（1-5 星）
    • 评价文字内容
    • 评价图片上传
    • 评价标签管理
  • 评价统计管理:
    • 评价统计（好评率、平均评分、评价数量等）
    • 评价趋势分析
    • 评价分布统计
    • 评价排行榜
  • 评价回复管理:
    • 商家回复评价
    • 回复内容审核
    • 回复记录查询

3.20 回访管理

• 功能描述: 管理客户回访任务、回访记录及回访分析。
• 功能需求:
  • 回访任务管理:
    • 回访任务创建（自动创建、手动创建）
    • 回访任务分配
    • 回访任务查询（分页、筛选）
    • 回访任务状态管理（待回访、回访中、已完成、已取消）
    • 回访任务提醒
  • 回访记录管理:
    • 回访记录创建（回访时间、回访方式、回访内容、回访结果等）
    • 回访记录查询
    • 回访记录详情查看
    • 回访记录修改
    • 回访记录导出
  • 回访规则管理:
    • 回访触发规则配置（订单完成后自动创建回访任务）
    • 回访时间设置
    • 回访方式配置（电话、短信、微信等）
    • 回访模板管理
  • 回访统计分析:
    • 回访完成率统计
    • 回访满意度统计
    • 回访问题分类统计
    • 回访效果分析

3.21 结算管理

• 功能描述: 管理渠道、检测站、代驾等合作伙伴的结算业务。
• 功能需求:
  • 结算规则管理:
    • 结算规则配置（按订单、按比例、按固定金额等）
    • 结算周期设置（日结、周结、月结等）
    • 结算对象管理（渠道、检测站、代驾等）
    • 结算规则修改记录
  • 结算单管理:
    • 结算单自动生成
    • 结算单手动创建
    • 结算单查询（分页、筛选）
    • 结算单详情查看
    • 结算单状态管理（待审核、已审核、已结算、已驳回）
    • 结算单导出
  • 结算审核管理:
    • 结算单审核
    • 审核意见记录
    • 审核流程管理
    • 审核历史查询
  • 结算支付管理:
    • 结算支付记录
    • 支付方式管理（银行转账、第三方支付等）
    • 支付状态跟踪
    • 支付凭证管理
  • 结算统计管理:
    • 结算金额统计
    • 结算对象统计
    • 结算周期统计
    • 结算数据分析

3.22 合同管理

• 功能描述: 管理渠道、检测站等合作伙伴的合同信息。
• 功能需求:
  • 合同基础管理:
    • 合同创建（合同编号、合同名称、合同类型、签约对象、签约时间、生效时间、到期时间等）
    • 合同修改
    • 合同删除（软删除）
    • 合同查询（分页、多条件筛选）
    • 合同详情查看
    • 合同状态管理（草稿、待审核、已生效、已到期、已终止）
  • 合同文件管理:
    • 合同文件上传
    • 合同文件下载
    • 合同文件版本管理
    • 合同文件在线预览
  • 合同审核管理:
    • 合同审核流程
    • 合同审核记录
    • 合同审核意见
  • 合同提醒管理:
    • 合同到期提醒（提前 30 天、7 天、1 天提醒）
    • 合同续签提醒
    • 合同到期自动处理
  • 合同统计管理:
    • 合同数量统计
    • 合同到期统计
    • 合同类型统计
    • 合同数据分析

3.23 短信管理

• 功能描述: 管理系统短信模板、短信发送、第三方审核及短信发送记录。
• 功能需求:
  • 短信模板管理:
    • 添加短信模板（模板名称、模板编码、模板内容、模板类型、使用场景等）
    • 修改短信模板（支持编辑模板内容）
    • 删除短信模板（软删除，检查关联记录）
    • 分页查询短信模板（多条件筛选）
    • 短信模板详情查看
    • 短信模板状态管理（草稿、待审核、已审核、已驳回、已启用、已停用）
    • 短信模板变量管理（支持动态变量，如：{客户姓名}、{订单号}、{代驾师傅姓名}等）
    • 短信模板预览（预览变量替换后的效果）
  • 短信模板审核管理:
    • 提交第三方审核（提交到短信服务商进行审核）
    • 审核状态跟踪（待审核、审核中、已通过、已驳回）
    • 审核结果记录（审核意见、审核时间、审核人）
    • 审核失败原因查看
    • 重新提交审核
  • 短信发送管理:
    • 短信发送记录查询（分页、多条件筛选）
    • 短信发送详情查看（发送时间、接收人、模板、内容、发送状态等）
    • 短信发送状态管理（待发送、发送中、已发送、发送失败）
    • 短信发送失败重试
    • 短信发送统计（发送成功率、失败率、发送量等）
  • 短信发送场景配置:
    • 订单分配给代驾师傅后自动发送短信
    • 订单状态变更时发送短信通知
    • 客户下单成功发送确认短信
    • 订单完成发送通知短信
    • 其他业务场景短信发送配置
  • 短信服务配置:
    • 短信服务商配置（阿里云、腾讯云、其他服务商）
    • 短信服务商账号配置（AppKey、AppSecret、签名等）
    • 短信发送频率限制配置
    • 短信发送时间限制配置（避免夜间发送）
    • 短信发送黑白名单管理
  • 短信统计分析:
    • 短信发送量统计（按时间、模板、场景等维度）
    • 短信发送成功率统计
    • 短信费用统计
    • 短信发送趋势分析
  • 默认短信模板:
    • 代驾订单分配通知模板:

      模板编码：DRIVER_ORDER_ASSIGN
      模板名称：代驾订单分配通知
      使用场景：订单分配给代驾师傅后发送
      模板内容：
      【车驾管服务】尊敬的{代驾师傅姓名}，您有新的代驾订单！
      订单号：{订单号}
      客户姓名：{客户姓名}
      客户电话：{客户电话}
      服务地址：{服务地址}
      预计服务时间：{预计服务时间}
      请及时查看订单详情并联系客户。感谢您的配合！
      如有疑问，请联系客服：{客服电话}
      
      • 模板变量说明：
        • {代驾师傅姓名}：代驾师傅的真实姓名
        • {订单号}：订单的唯一编号
        • {客户姓名}：客户的真实姓名
        • {客户电话}：客户的联系电话
        • {服务地址}：代驾服务的起始地址
        • {预计服务时间}：预计的服务时间
        • {客服电话}：平台客服联系电话

4. 客户端功能需求

4.1 用户注册与登录

• 功能描述: 客户端的用户注册、登录、身份认证功能。
• 功能需求:
  • 用户注册:
    • 手机号注册（手机号 + 验证码）
    • 密码设置（密码强度验证）
    • 用户协议和隐私政策确认
    • 注册成功提示
  • 用户登录:
    • 手机号 + 密码登录
    • 手机号 + 验证码登录
    • 记住登录状态
    • 自动登录功能
    • 登录失败提示
  • 身份认证:
    • 实名认证申请（身份证信息录入）
    • OCR 自动识别身份证信息
    • 实名认证状态查询
    • 实名认证审核结果通知
  • 账号安全:
    • 修改密码（需验证原密码或验证码）
    • 忘记密码（通过手机验证码重置）
    • 绑定手机号
    • 账号注销申请

4.2 个人信息管理

• 功能描述: 客户个人信息的查看、编辑和管理。
• 功能需求:
  • 基本信息管理:
    • 查看个人信息（姓名、手机号、身份证、地址等）
    • 修改个人信息（姓名、地址等）
    • 修改手机号（需验证码验证）
    • 头像上传与更换
  • 会员信息管理:
    • 查看会员等级（普通、银卡、金卡、钻石等）
    • 查看积分余额和积分明细
    • 查看积分获取记录
    • 查看优惠券列表（可用、已用、已过期）
    • 查看会员权益说明
  • 账户设置:
    • 消息通知设置（订单通知、系统公告等）
    • 隐私设置
    • 关于我们
    • 意见反馈

4.3 车辆管理

• 功能描述: 客户车辆信息的添加、查看、编辑和管理。
• 功能需求:
  • 车辆信息管理:
    • 添加车辆信息（车牌号、品牌、型号、颜色、VIN 码、发动机号、车架号等）
    • 查看车辆列表
    • 查看车辆详情
    • 修改车辆信息
    • 删除车辆信息（检查关联订单）
  • 车辆证件管理:
    • 上传行驶证照片
    • OCR 自动识别行驶证信息
    • 上传车辆照片（多张照片支持）
    • 查看证件信息
    • 证件到期提醒
  • 车辆办理记录:
    • 查看车辆历史办理记录
    • 查看办理记录详情
    • 办理记录筛选和搜索

4.4 服务浏览与选择

• 功能描述: 客户浏览服务类型、查看服务详情、选择服务。
• 功能需求:
  • 服务分类浏览:
    • 服务分类列表展示（支持多级分类）
    • 服务分类筛选
    • 热门服务推荐
  • 服务详情查看:
    • 服务名称、描述、价格展示
    • 服务办理流程说明
    • 服务所需材料清单
    • 服务办理时长说明
    • 服务常见问题
    • 服务评价查看
  • 服务价格查询:
    • 服务基础价格展示
    • 根据车型、地区等条件查询价格
    • 优惠活动信息展示
    • 会员优惠价格展示
  • 服务选择:
    • 选择服务类型
    • 选择服务车辆（从已添加的车辆中选择）
    • 选择服务地址
    • 选择订单类型（代驾订单、自驾订单）
    • 选择服务时间

4.5 订单管理

• 功能描述: 客户订单的创建、查询、支付、跟踪等全流程管理。
• 功能需求:
  • 订单创建:
    • 提交订单（服务类型、车辆信息、客户信息、服务地址、订单类型等）
    • 订单信息确认
    • 订单金额计算和展示
    • 使用优惠券（选择可用优惠券）
    • 使用积分抵扣
    • 订单提交成功提示
  • 订单查询:
    • 订单列表查看（全部、待支付、办理中、已完成、已取消）
    • 订单详情查看
    • 订单状态查看
    • 订单快速搜索（订单号搜索）
    • 订单筛选（按状态、时间范围等）
  • 订单支付:
    • 支付方式选择（微信、支付宝、银行卡等）
    • 订单支付
    • 支付状态查询
    • 支付成功通知
    • 支付失败处理
  • 订单进度跟踪:
    • 订单进度查看（各环节进度记录）
    • 订单状态实时更新
    • 订单进度推送通知
    • 订单超时提醒
  • 订单材料管理:
    • 上传订单材料（身份证、行驶证、车辆照片等）
    • 查看已上传材料
    • 材料审核状态查看
    • 材料审核结果通知
    • 材料缺失提醒
    • 补充材料上传
  • 订单操作:
    • 取消订单（未支付订单可取消）
    • 申请退款（已支付订单可申请退款）
    • 查看退款进度
    • 订单评价（订单完成后可评价）
    • 再次下单（基于历史订单快速下单）

4.6 消息通知

• 功能描述: 客户端消息通知的接收和查看。
• 功能需求:
  • 系统通知:
    • 系统公告查看
    • 订单状态变更通知
    • 订单进度更新通知
    • 材料审核结果通知
    • 支付成功/失败通知
    • 退款处理通知
  • 消息管理:
    • 消息列表查看
    • 消息详情查看
    • 消息已读/未读状态
    • 消息删除
    • 消息推送设置（开启/关闭）
  • 短信通知:
    • 接收订单相关短信通知
    • 接收验证码短信

4.7 服务评价

• 功能描述: 客户对已完成服务的评价功能。
• 功能需求:
  • 评价提交:
    • 订单完成后评价入口
    • 星级评分（1-5 星）
    • 评价文字内容输入
    • 评价图片上传（可选）
    • 评价标签选择
    • 评价提交
  • 评价查看:
    • 查看已提交的评价
    • 查看评价状态（待审核、已通过、已拒绝）
    • 修改评价（在允许时间内）
    • 删除评价（在允许时间内）
  • 评价统计:
    • 查看服务评价统计（好评率、平均评分等）

4.8 客服咨询

• 功能描述: 客户与客服的咨询、投诉功能。
• 功能需求:
  • 在线咨询:
    • 发起咨询（文字、图片）
    • 查看咨询记录
    • 查看客服回复
    • 咨询满意度评价
  • 投诉建议:
    • 提交投诉（投诉类型、投诉内容、相关订单等）
    • 查看投诉记录
    • 查看投诉处理结果
    • 投诉进度跟踪
  • 常见问题:
    • 查看常见问题列表
    • 常见问题搜索
    • 查看问题详情
  • 客服联系方式:
    • 查看客服电话
    • 一键拨打客服电话
    • 查看客服工作时间

4.9 首页与导航

• 功能描述: 客户端首页展示和导航功能。
• 功能需求:
  • 首页展示:
    • 轮播图展示（活动、公告等）
    • 服务分类快捷入口
    • 热门服务推荐
    • 最新公告展示
    • 我的订单快捷入口
    • 待办事项提醒
  • 导航功能:
    • 底部导航栏（首页、服务、订单、我的）
    • 顶部搜索功能
    • 消息中心入口
    • 客服入口
  • 快捷功能:
    • 快速下单
    • 订单查询
    • 车辆管理
    • 个人中心

4.10 其他功能

• 功能描述: 客户端的其他辅助功能。
• 功能需求:
  • 帮助中心:
    • 使用指南
    • 常见问题
    • 服务流程说明
    • 材料准备指南
  • 关于我们:
    • 公司介绍
    • 联系方式
    • 服务网点
    • 资质证明
  • 设置功能:
    • 语言设置
    • 主题设置
    • 缓存清理
    • 版本更新
    • 退出登录

5. 代驾师傅端功能需求

5.1 注册与登录

• 功能描述: 代驾师傅的注册、登录、身份认证功能。
• 功能需求:
  • 代驾师傅注册:
    • 手机号注册（手机号 + 验证码）
    • 密码设置（密码强度验证）
    • 基本信息录入（姓名、身份证号等）
    • 用户协议和隐私政策确认
    • 注册成功提示
  • 代驾师傅登录:
    • 手机号 + 密码登录
    • 手机号 + 验证码登录
    • 记住登录状态
    • 自动登录功能
    • 登录失败提示
  • 身份认证:
    • 实名认证申请（身份证信息录入）
    • OCR 自动识别身份证信息
    • 驾驶证信息录入与验证
    • 行驶证信息录入与验证
    • 车辆信息录入（车牌号、品牌、型号等）
    • 保险信息上传
    • 资质审核状态查询
    • 审核结果通知（审核通过、审核失败及原因）
  • 账号安全:
    • 修改密码（需验证原密码或验证码）
    • 忘记密码（通过手机验证码重置）
    • 绑定手机号
    • 账号注销申请

5.2 个人信息管理

• 功能描述: 代驾师傅个人信息的查看、编辑和管理。
• 功能需求:
  • 基本信息管理:
    • 查看个人信息（姓名、手机号、身份证、地址等）
    • 修改个人信息（姓名、地址等）
    • 修改手机号（需验证码验证）
    • 头像上传与更换
  • 资质信息管理:
    • 查看驾驶证信息
    • 查看行驶证信息
    • 查看车辆信息
    • 查看保险信息
    • 更新资质信息（需重新审核）
    • 资质到期提醒
  • 账户设置:
    • 消息通知设置（订单通知、系统公告等）
    • 隐私设置
    • 关于我们
    • 意见反馈

5.3 工作状态管理

• 功能描述: 代驾师傅的工作状态设置和管理。
• 功能需求:
  • 状态设置:
    • 在线/离线状态切换
    • 忙碌状态设置（接单中、服务中）
    • 休息状态设置
    • 状态自动更新（根据订单状态）
  • 接单设置:
    • 接单模式选择（自动接单、手动接单）
    • 接单范围设置（服务区域、服务距离）
    • 接单时间设置（工作时间段）
    • 接单偏好设置（订单类型、价格范围等）
  • 位置管理:
    • 实时位置上报
    • 位置权限设置
    • 位置历史记录

5.4 订单管理

• 功能描述: 代驾师傅的订单接收、处理、跟踪等全流程管理。
• 功能需求:
  • 订单接收:
    • 订单推送通知（短信、APP推送）
    • 订单列表查看（待接单、已接单、服务中、已完成、已取消）
    • 订单详情查看（客户信息、车辆信息、服务地址、服务时间等）
    • 接单操作（接受订单、拒绝订单）
    • 订单分配说明：
      • 订单由后端系统自动分配或手动分配给代驾师傅
      • 代驾师傅在未接受订单前，订单可以被系统重新分配给其他代驾师傅
      • 代驾师傅接受订单后，订单状态变为"已接单"，不再重新分配
    • 订单超时自动取消（未在规定时间内接受订单，订单自动取消并重新分配）
  • 订单服务:
    • 订单状态更新（已接单、前往服务、服务中、服务完成）
    • 联系客户（拨打电话、发送消息）
    • 导航功能（前往服务地址、服务路线规划）
    • 到达确认（到达服务地点确认）
    • 开始服务确认
    • 服务完成确认
    • 服务凭证上传（服务照片、服务记录等）
  • 订单跟踪:
    • 订单进度查看
    • 订单状态实时更新
    • 订单异常处理（订单取消、订单异常上报）
  • 订单查询:
    • 历史订单查询
    • 订单筛选（按状态、时间范围等）
    • 订单快速搜索（订单号搜索）
    • 订单统计（今日订单数、本月订单数、总收入等）

5.5 收入结算

• 功能描述: 代驾师傅的收入查看、结算记录、提现等功能。
• 功能需求:
  • 收入统计:
    • 今日收入查看
    • 本周收入查看
    • 本月收入查看
    • 总收入统计
    • 收入趋势图表
  • 结算记录:
    • 结算记录列表查看
    • 结算记录详情查看
    • 结算记录筛选（按时间、状态等）
    • 结算记录导出
  • 结算规则:
    • 查看结算规则（按距离、按时间、按订单等）
    • 查看费用计算明细
    • 结算周期说明
  • 提现管理:
    • 提现申请（提现金额、提现账户）
    • 提现记录查询
    • 提现状态跟踪
    • 提现到账通知

5.6 评价管理

• 功能描述: 代驾师傅查看服务评价、评价统计等功能。
• 功能需求:
  • 评价查看:
    • 查看客户评价列表
    • 查看评价详情（星级、文字、图片）
    • 评价回复（回复客户评价）
    • 评价筛选（按时间、星级等）
  • 评价统计:
    • 好评率统计
    • 平均评分统计
    • 评价数量统计
    • 评价趋势分析
  • 服务质量:
    • 服务质量监控
    • 服务问题反馈
    • 服务改进建议

5.7 消息通知

• 功能描述: 代驾师傅的消息通知接收和查看。
• 功能需求:
  • 系统通知:
    • 系统公告查看
    • 订单分配通知
    • 订单状态变更通知
    • 结算通知
    • 审核结果通知
  • 消息管理:
    • 消息列表查看
    • 消息详情查看
    • 消息已读/未读状态
    • 消息删除
    • 消息推送设置（开启/关闭）
  • 短信通知:
    • 接收订单相关短信通知
    • 接收验证码短信

5.8 首页与导航

• 功能描述: 代驾师傅端首页展示和导航功能。
• 功能需求:
  • 首页展示:
    • 今日收入统计
    • 今日订单统计
    • 待接订单提醒
    • 进行中订单快捷入口
    • 最新公告展示
    • 工作状态快捷切换
  • 导航功能:
    • 底部导航栏（首页、订单、收入、我的）
    • 顶部搜索功能
    • 消息中心入口
    • 客服入口
  • 快捷功能:
    • 快速接单
    • 订单查询
    • 收入查看
    • 个人中心

5.9 其他功能

• 功能描述: 代驾师傅端的其他辅助功能。
• 功能需求:
  • 帮助中心:
    • 使用指南
    • 常见问题
    • 服务流程说明
    • 接单技巧
    • 安全规范
  • 关于我们:
    • 公司介绍
    • 联系方式
    • 服务网点
    • 资质证明
  • 设置功能:
    • 语言设置
    • 主题设置
    • 缓存清理
    • 版本更新
    • 退出登录

6. 非功能需求

6.1 性能需求

• 响应时间: 页面响应时间 ≤2 秒
• 并发用户数: 支持不少于 500 人同时在线
• 数据处理能力: 支持大量订单和用户数据的快速查询

6.2 安全需求

• 数据加密: 重要数据传输与存储加密
• 用户认证: 支持多角色权限认证，支持二次验证
• 权限控制: 基于角色的访问控制（RBAC）
• 操作审计: 完整的操作日志记录

6.3 兼容性需求

• 浏览器兼容性: 支持主流浏览器（Chrome、Edge、Firefox 等）
• 设备兼容性: 支持 PC 端及移动端自适应
• 系统兼容性: 支持 Windows 操作系统

6.4 其他

• 系统稳定性与高可用
• 良好的用户体验（UI/UX 设计）
• 日志与异常监控
• 数据备份与恢复
• 系统扩展性
• API 接口标准化

7. 约束条件

7.1 技术约束

• 技术栈:
  • 前端：Vue.js/React.js
  • 后端：Spring Boot/Node.js
  • 数据库：MySQL/PostgreSQL
  • 缓存：Redis
• 开发工具:
  • IDE：IntelliJ IDEA/VS Code
  • 版本控制：Git
  • 项目管理：Maven/npm

7.2 时间约束

• 项目开始时间: 待定
• 项目结束时间: 待定
• 开发周期: 预计 6-8 个月

7.3 资源约束

• 人力资源: 开发团队 5-8 人
• 硬件资源: 服务器、数据库、存储等基础设施
• 第三方服务: 支付接口、短信服务、文件存储等

8. 附录

8.1 术语表

8.2 参考文献

• [参考文献 1]
• [参考文献 2]

备注: 以上为车驾管服务系统的需求文档，基于系统架构图进行了完善，后续可根据实际业务需求进一步细化和调整。