项目需求文档

1. 项目概述

1.1 项目名称

• 项目名称: 车驾管服务系统

1.2 项目背景

• 背景描述:
  随着汽车保有量的增加，车主对于车辆上牌、过户、年检、违章处理等代办服务的需求日益增长。为提升服务效率和客户体验，需建设一套集成化、智能化的 车驾管服务系统 ，实现业务流程数字化、信息透明化、服务智能化。
• 项目目标:
  搭建高效、稳定、安全的车驾管服务后台管理平台，支持多角色协作、流程自动化、数据统计分析，提升服务质量和管理水平。

1.3 项目范围

• 功能范围:
  • 后台管理功能:
    • 主页管理
    • 管理员管理
    • 部门管理
    • 岗位管理
    • 角色管理
    • 菜单管理
    • 字典管理
    • 地区管理
    • 通知(公告)管理
    • 日志管理
    • 服务管理
    • 客户管理
    • 车辆管理
    • 订单管理
    • 检测站管理
    • 渠道管理
    • 师傅管理
    • 财务管理
    • 客服管理
    • 评价管理
    • 回访管理
    • 结算管理
    • 合同管理
    • 短信管理
  • 客户端功能:
    • 用户注册与登录
    • 个人信息管理
    • 车辆管理
    • 服务浏览与选择
    • 订单管理
    • 消息通知
    • 服务评价
    • 客服咨询
    • 首页与导航
    • 其他功能
  • 师傅端功能:
    • 注册与登录（代驾师傅、接待员）
    • 个人信息管理
    • 工作状态管理
    • 订单管理（代驾订单、接待订单）
    • 收入结算（代驾师傅、接待员）
    • 评价管理
    • 消息通知
    • 首页与导航
    • 其他功能
• 非功能范围: 性能、安全性、兼容性、可扩展性等

2. 用户需求

2.1 用户角色

2.2 用户场景

• 场景 1: 客户通过平台提交车辆代办需求，上传相关资料（身份证、行驶证、车辆照片等），实时跟踪办理进度，接收进度通知。
• 场景 2: 渠道（如平安等合作伙伴）通过 API 接口对接方式，向系统批量发送订单，系统自动接收订单并创建,然后客服人员与车主进行确认,与车主确认费用、资料等信息后开始分配检测站或代驾师傅进行处理，渠道可查询订单状态和结算信息。
• 场景 3: 管理员分配权限，配置服务类型及价格，审核订单，处理异常订单，查看系统统计数据。
• 场景 4: 财务人员查看订单收支明细，进行代理商结算，生成财务报表，处理退款申请，管理发票开具。
• 场景 5: 运营人员统计业务数据，发布系统公告，配置营销活动，处理客户投诉，监控业务指标。
• 场景 6: 代驾师傅通过师傅端接收代驾订单，查看订单详情和路线，完成服务后上传凭证，查看收入结算。
• 场景 7: 接待员通过师傅端接收接待订单，接待客户并协助办理业务。
• 场景 8: 客服人员处理客户咨询和投诉，跟进订单进度，进行客户回访，记录问题反馈，提升客户满意度。
• 场景 9: 客户对已完成的服务进行评价，系统自动触发回访任务，客服人员进行回访并记录反馈。
• 场景 10: 渠道与平台签订合作协议，系统管理合同信息，自动计算分润比例，定期进行结算。

3. 核心业务流程

3.3.1 订单全生命周期流程

流程 1：客户直接下单流程

1. 订单创建阶段：

   • 客户登录客户端 → 浏览服务 → 选择服务类型 → 选择检测站 → 选择车辆（或添加新车辆）→ 选择订单类型（代驾/自驾）→ 填写服务地址和时间 → 确认订单信息 → 系统计算订单金额 → 提交订单
   • 系统验证：客户信息完整性、车辆信息有效性、服务类型可用性、价格计算准确性
   • 订单状态：创建成功 → 待支付

2. 支付阶段：

   • 客户选择支付方式（微信/支付宝/银行卡）→ 发起支付 → 支付平台回调 → 系统验证支付结果
   • 支付成功：订单状态 → 已支付 → 触发订单分配流程
   • 支付失败：订单状态保持 待支付，允许重新支付
   • 支付超时：订单创建后30分钟内未支付，自动取消订单

3. 订单分配阶段：

   • 代驾订单分配流程：代驾订单触发

     • 系统根据订单类型、服务地址、服务时间等条件，自动匹配可用的代驾师傅
     • 分配规则：代驾师傅在线状态、工作负载、服务区域、历史评价等
     • 自动分配代驾师傅 → 发送短信通知代驾师傅（使用模板：DRIVER_ORDER_ASSIGN）
     • 代驾师傅未在规定时间内（如15分钟）接受订单 → 系统自动重新分配
     • 代驾师傅接受订单 → 订单状态 → 已分配

   • 接待员分配流程： 自驾订单触发

     • 系统根据订单服务地址、接待员工作负载等条件，自动分配接待员
     • 接待员负责：接待客户、协助办理业务、跟进订单进度、上传办理材料
     • 分配成功后 → 订单状态 → 已分配

   • 检测站分配流程（如需要）：

     • 系统根据服务类型、服务地址、检测站服务范围等条件，自动分配检测站

4. 材料审核阶段：

   • 客户上传订单材料（身份证、行驶证、车辆照片等）→ 系统接收材料
   • 接待员或管理员审核材料 → 审核结果：
     • 审核通过：订单状态 → 办理中 → 通知客户材料审核通过
     • 审核不通过：订单状态保持 已分配 → 通知客户补充材料 → 客户重新上传材料 → 重新审核
   • 材料缺失提醒：系统自动检测必需材料是否齐全，缺失时发送提醒

5. 服务办理阶段：

   • 代驾订单办理流程：

     • 代驾师傅接单后 → 前往服务地址 → 到达确认 → 开始服务确认(需要上传照片) → 办理中
     • 代驾师傅完成服务 → 还车服务 → 上传服务凭证（服务照片、服务记录等）→ 订单状态 → 待确认

   • 自驾订单办理流程：

     • 客户自行前往服务地点 → 接待员接待上传服务凭证（服务照片、服务记录等） → 协助办理业务 → 上传办理材料 → 办理中

   • 进度更新：系统记录各环节进度，实时更新订单状态

   • 进度通知：重要进度节点自动发送短信/站内信通知客户

6. 订单完成阶段：

   • 业务办理完成 → 接待员确认订单完成 → 订单状态 → 待确认
   • 客户确认订单完成 → 订单状态 → 已完成
   • 系统自动触发：
     • 发送订单完成通知给客户
     • 创建回访任务（订单完成后24小时内）
     • 开放评价入口（订单完成后7天内可评价）

7. 评价与回访阶段：

   • 客户评价：订单完成后7天内可评价 → 提交评价 → 评价审核 → 评价展示
   • 自动回访：系统创建回访任务 → 客服人员执行回访 → 需要继续服务或者不继续 → 记录回访结果

8. 异常处理流程：

   • 订单取消：
     • 未支付订单：客户可随时取消，订单状态 → 已取消
     • 已支付订单：客户申请取消 → 管理员审核 → 审核通过 → 退款处理 → 订单状态 → 已取消
   • 订单退款：
     • 客户申请退款 → 管理员审核 → 审核通过 → 执行退款 → 退款成功 → 订单状态 → 已退款
   • 订单异常：
     • 标记异常订单 → 记录异常原因 → 管理员处理 → 处理完成或取消订单

流程 2：渠道API下单流程

1. 渠道对接准备：

   • 渠道申请对接 → 管理员审核渠道资质 → 创建渠道账号 → 生成API密钥（API Key + Secret）
   • 配置渠道信息：渠道编码、业务类型、服务范围、结算规则等
   • 提供API接口文档：订单创建接口、订单查询接口、订单状态回调接口等

2. 订单接收流程：

   • 渠道调用订单创建API → 系统验证API签名和权限 → 验证订单数据（必填字段、数据格式、业务规则）
   • 验证通过：
     • 创建系统订单 → 订单来源标识为"渠道API下单" → 关联渠道信息
     • 订单状态 → 待支付（如渠道已支付）或 已支付（如渠道已支付）
     • 返回订单号给渠道
   • 验证失败：
     • 记录失败原因 → 返回错误信息给渠道 → 支持渠道重试

3. 订单处理流程：

   • 渠道订单创建成功后，后续流程与客户直接下单流程相同（从订单分配阶段开始）
   • 订单完结 回调渠道接口，上传订单处理状态以及订单处理的资料（车辆照片、车牌、流程中所有图片、检验合格标照片、行驶证检验戳照片）

4. 订单查询：

   • 渠道通过API查询订单状态、订单详情、订单进度等
   • 渠道可登录后台管理系统查看订单列表和详情

流程 3：订单分配详细规则

代驾订单分配规则： 订单是代驾订单才能触发分配

1. 代驾师傅筛选条件：

   • 代驾师傅状态：在线、非忙碌、非休息
   • 服务区域：代驾师傅服务范围包含订单服务地址
   • 工作负载：当前进行中的订单数量 < 最大并发订单数（如3单）
   • 资质要求：代驾师傅资质审核通过，证件有效
   • 评价要求：历史好评率 >= 系统设定值（如80%）

2. 分配优先级：

   • 第一优先级：距离最近（根据服务地址计算距离）
   • 第二优先级：工作负载最轻（当前订单数最少）
   • 第三优先级：历史评价最高
   • 第四优先级：响应时间最快（历史平均接单时间）

3. 分配流程：

   • 系统筛选符合条件的代驾师傅列表 → 按优先级排序 → 选择优先级最高的代驾师傅
   • 分配订单给代驾师傅 → 发送短信通知（模板：DRIVER_ORDER_ASSIGN）
   • 代驾师傅15分钟内未接受 → 自动分配给下一个优先级代驾师傅
   • 连续3次分配失败 → 转为手动分配或等待代驾师傅上线

接待员分配规则：

1. 接待员筛选条件：

   • 接待员状态：启用、在线
   • 服务区域：接待员负责区域包含订单服务地址
   • 工作负载：当前负责的订单数量 < 最大并发订单数 （如10单）
   • 服务类型：接待员具备该服务类型的办理能力

2. 分配优先级：

   • 第一优先级：工作负载最轻
   • 第二优先级：距离最近
   • 第三优先级：历史完成率最高

检测站分配规则：

1. 检测站筛选条件：

   • 检测站状态：启用
   • 服务范围：检测站服务范围包含订单服务地址
   • 服务类型：检测站支持该服务类型
   • 营业时间：当前时间在检测站营业时间内

2. 分配优先级：

   • 第一优先级：距离最近
   • 第二优先级：检测站评价最高
   • 第三优先级：当前订单量最少

流程 4： 订单分成流程

3.3.2 评价

评价流程

1. 评价触发：

   • 订单完成后 → 系统自动开放评价入口 → 客户可评价代驾服务（或者接待员服务）、检测站服务（7天内有效）

2. 评价提交：

   • 客户填写评价（星级、文字、图片、标签）→ 提交评价 → 系统保存评价
   • 评价状态：待审核 → 管理员审核 → 已通过 或 已拒绝

3. 评价展示：

   • 审核通过的评价 → 展示在服务详情页、检测站详情页、代驾师傅详情页（接待员详情页）
   • 评价统计：自动计算好评率、平均评分等

3.3.3 回访

1. 回访任务创建：

   • 订单完成后24小时 → 系统自动创建回访任务（已完结状态下，比如客户已评价或者7天评价过期状态时触发）
   • 配置回访触发条件（可配置车辆下次需要检测前三个月触发）
   • 分配客服人员

2. 回访执行：

   • 触发回访条件时，系统会提醒客服人员进行回访
   • 客服人员执行回访（电话、短信、微信等）→ 记录回访内容 → 回访结果
   • 回访状态：待回访 → 回访中 → 已完成

3. 业务闭环：

   • 客户需要代办服务
   • 创建手动创建代办订单

4. 回访分析：

   • 系统统计回访完成率、回访满意度、问题分类等

3.3.4 推广流程

1. 客户端推广：

   • 二维码扫码进入客户端
   • 微信分享小程序
   • 搜索 车驾管 小程序

2. 司机端推广：

   • 二维码扫码进入司机端
   • 微信分享小程序
   • 搜索 车驾管服务端 小程序

3.3.5 异常处理与边界情况

异常处理流程

1. 订单异常处理：

   • 订单创建异常：
     • 数据验证失败：返回具体错误信息，允许重新提交
     • 系统异常：记录异常日志，通知管理员，支持重试
   • 支付异常：
     • 支付失败：记录失败原因，允许重新支付
     • 支付超时：订单自动取消，发送取消通知
     • 重复支付：检测重复支付，自动退款
   • 订单分配异常：
     • 代驾师傅无法接单：自动重新分配，连续3次失败转为手动分配
     • 接待员无法处理：重新分配接待员，记录异常原因
     • 检测站无法服务：重新分配检测站，记录异常原因
   • 订单办理异常：
     • 材料审核不通过：通知客户补充材料，重新审核
     • 服务办理超时：发送超时预警，管理员介入处理
     • 服务无法完成：标记异常订单，管理员处理（退款或重新办理）

2. 渠道API异常处理：

   • API调用异常：
     • 签名验证失败：返回401错误，拒绝请求
     • 权限验证失败：返回403错误，拒绝请求
     • 限流触发：返回429错误，提示限流
     • 系统异常：返回500错误，记录异常日志
   • 订单接收异常：
     • 数据验证失败：返回具体错误信息，支持重试
     • 订单创建失败：记录失败原因，通知渠道，支持重试
   • 订单状态回调异常：
     • 回调失败：自动重试（最多3次），记录失败原因
     • 回调超时：记录超时日志，通知管理员

3. 结算异常处理：

   • 结算单生成异常：
     • 数据异常：标记异常结算单，管理员处理
     • 计算错误：记录错误原因，支持重新生成
   • 结算支付异常：
     • 支付失败：记录失败原因，支持重新支付
     • 支付超时：标记支付异常，管理员处理

边界情况处理

1. 并发处理：

   • 订单并发创建：使用分布式锁，防止重复创建
   • 支付并发处理：使用事务锁，保证支付一致性
   • 订单分配并发：使用队列机制，顺序分配订单

2. 数据一致性：

   • 订单状态一致性：使用状态机，保证状态流转正确
   • 支付数据一致性：使用事务，保证支付和订单状态一致
   • 结算数据一致性：使用事务，保证结算金额计算准确

3. 性能优化：

   • 大量订单查询：使用分页、索引优化查询性能
   • 订单分配性能：使用缓存、异步处理提升性能
   • 统计查询性能：使用定时任务预计算统计数据

4. 容错处理：

   • 服务降级：关键服务异常时，提供降级方案
   • 数据备份：定期备份重要数据，支持数据恢复
   • 监控告警：实时监控系统状态，异常时自动告警

4. 后台管理端功能需求

1.0 主页管理

• 功能描述: 系统主页数据展示，提供核心业务数据的实时统计和可视化展示。
• 功能需求:

  • 核心数据统计:

    • 今日订单数

      • 已完成单数

    • 本周订单数

      • 已完成单数

    • 本月订单数

      • 已完成单数

    • 总订单数

      • 完成单数

  • 业务数据统计:

    • 营业额统计（今日、本周、本月、本年营业额）

    • 净利润统计（今日、本周、本月、本年净利润）

    • 客户数量统计（总客户数、新增客户数）

    • 车辆数量统计（总车辆数、新增车辆数）

    • 服务完成率统计

  • 快捷操作入口:

    • 操作最多的8个菜单

  • 消息通知:

    • 系统公告展示
    • 待处理事项提醒
    • 异常预警通知
    • 重要业务通知

  • 待办任务：

    • 待处理订单
    • 处理任务
    • 代办数量

  • 待回访任务：

    • 待回访任务列表
    • 处理结果
    • 待回访数量

1.1 服务管理

• 功能描述: 配置和管理可办理的服务类型、价格、流程及材料。
• 功能需求:
  • 服务分类管理:
    • 添加服务分类（分类名称、分类编码、分类描述、图标等）
    • 删除服务分类（检查关联订单）
    • 修改服务分类
    • 服务分类分页查询
    • 服务分类层级管理（支持多级分类）
    • 服务分类排序
    • 服务分类状态管理（启用、停用）
  • 服务价格管理:
    • 服务基础价格设置
    • 服务价格规则配置（固定价格、按车型、按地区等）
    • 服务价格调整（支持调价记录）
    • 服务优惠活动配置
    • 服务价格查询
  • 服务流程管理:
    • 服务办理流程配置（各环节定义）
    • 流程节点设置
    • 流程流转规则
    • 流程模板管理
  • 服务材料管理:
    • 服务办理材料清单管理（必需材料、可选材料）
    • 材料模板配置
    • 材料上传要求设置
    • 材料审核规则
  • 服务其他配置:
    • 服务办理时长设置
    • 服务适用范围配置（地区、车型等）
    • 服务说明文档管理
    • 服务常见问题管理

1.2 检测站管理

• 功能描述: 管理系统中的检测站信息、业务、结算及评价。
• 功能需求:
  • 检测站基础信息管理:
    • 检测站列表管理（分页查询、条件筛选）
    • 添加检测站（名称、地址、联系方式、营业时间、服务范围、服务价格等）
    • 删除检测站（检查关联订单）
    • 修改检测站信息(名称不能重复)
    • 检测站状态管理（启用、停用、审核中）
    • 检测站资质管理（营业执照、检测资质证书等）
  • 检测站业务管理:
    • 检测站结算记录查询（关联结算管理模块）
    • 检测站结算统计
    • 检测站订单查询（关联订单管理模块）
  • 检测站评价管理:
    • 检测站服务评价查看（关联评价管理模块）
    • 检测站评价统计（好评率、平均评分）
    • 检测站评价分析
  • 检测站人员管理:
    • 检测站人员账号管理
    • 检测站人员权限分配
    • 检测站人员操作记录

1.3 渠道管理

• 功能描述: 管理渠道信息、API 对接、订单接收、订单统计及结算。渠道是系统的订单来源方，通过 API 接口向系统发送订单（如平安等合作伙伴向系统发送订单），系统接收订单后进行后续处理。
• 功能需求:
  • 渠道基础管理:
    • 添加渠道（渠道名称、渠道编码、联系方式、地址、负责人、业务类型等）
    • 删除渠道（软删除，检查关联订单）
    • 修改渠道信息（渠道编码不能重复）
    • 分页查询渠道（多条件筛选：渠道名称、渠道编码、状态、业务类型等）
    • 渠道详情查看
    • 渠道状态管理（启用、停用、审核中、已禁用）
    • 渠道资质管理（营业执照、合作协议、授权书等）
    • 渠道业务类型配置（支持的服务类型、订单类型等）
  • 渠道 API 管理:
    • API 密钥生成与管理：
      • 为每个渠道生成独立的 API Key 和 Secret
      • API Key：渠道唯一标识，用于接口调用
      • Secret：用于签名验证，确保接口调用安全性
      • 密钥管理：支持密钥重置、密钥禁用、密钥启用
      • 密钥安全：Secret 仅显示一次，后续不可查看，只能重置
    • API 接口文档管理：
      • 提供完整的 API 接口文档，包括：
        • 订单创建接口：渠道通过此接口向系统发送订单
        • 订单查询接口：渠道查询订单状态、订单详情
        • 订单状态回调接口：系统订单状态变更时回调渠道
        • 接口参数说明、请求示例、响应示例、错误码说明
      • 接口文档版本管理：支持多版本文档，保证兼容性
      • 接口文档在线查看和下载
    • API 接口版本管理：
      • 支持多版本接口（v1.0、v2.0等），保证向后兼容
      • 版本切换：渠道可选择使用不同版本的接口
      • 版本废弃：提前通知渠道版本废弃时间，引导升级
    • API 调用记录查询：
      • 记录渠道调用接口的详细信息：
        • 调用时间、调用接口、请求参数、响应结果、响应时间
        • 调用IP、调用设备、调用状态（成功/失败）、错误信息
      • 支持按渠道、接口、时间范围等条件查询
      • 支持调用记录导出
    • API 调用统计：
      • 统计维度：调用次数、成功率、失败率、平均响应时间、最大响应时间
      • 统计周期：按日、周、月统计
      • 统计对象：按渠道、按接口、按时间维度统计
      • 统计报表：生成调用统计报表，支持导出
    • API 限流配置：
      • 按渠道配置调用频率限制（如每分钟100次、每小时1000次）
      • 限流策略：令牌桶算法、漏桶算法
      • 限流触发：超过限流阈值时返回429错误码，提示限流
      • 限流监控：实时监控各渠道的调用频率，异常时告警
    • API 白名单管理：
      • IP 白名单：配置允许调用接口的IP地址或IP段
      • 域名白名单：配置允许调用接口的域名
      • 白名单验证：接口调用时验证IP或域名是否在白名单内
      • 白名单管理：支持添加、删除、修改白名单
    • API 签名验证：
      • 签名算法：使用 HMAC-SHA256 算法生成签名
      • 签名参数：时间戳、随机数、请求参数等
      • 签名验证：系统验证渠道请求的签名，确保请求未被篡改
      • 签名失败：签名验证失败时返回401错误码，拒绝请求
    • API 接口测试工具：
      • 提供在线接口测试功能，方便渠道对接调试
      • 支持测试订单创建、订单查询等接口
      • 测试结果展示：请求参数、响应结果、错误信息等
  • 渠道订单接收管理:
    • 订单接收流程：
      • 渠道调用订单创建API → 系统验证API签名、权限、IP白名单
      • 验证通过 → 验证订单数据（必填字段、数据格式、业务规则）
      • 验证通过 → 创建系统订单 → 返回订单号给渠道
      • 验证失败 → 返回错误信息给渠道 → 记录失败原因
    • 订单数据验证：
      • 必填字段验证：客户信息、车辆信息、服务类型、服务地址等
      • 数据格式验证：手机号格式、身份证格式、车牌号格式等
      • 业务规则验证：服务类型可用性、价格计算准确性、车辆信息有效性等
      • 验证失败处理：返回具体错误信息，支持渠道修改后重试
    • 订单自动创建：
      • 验证通过后自动创建系统订单
      • 订单来源标识为"渠道API下单"
      • 关联渠道信息（渠道ID、渠道编码等）
      • 订单状态：根据渠道是否已支付，设置为"待支付"或"已支付"
      • 创建成功后返回订单号给渠道
    • 订单创建失败处理：
      • 失败原因记录：详细记录订单创建失败的原因（验证失败、系统异常等）
      • 失败通知：订单创建失败时通知渠道（通过回调或查询接口）
      • 重试机制：支持渠道重新调用接口创建订单
      • 失败统计：统计订单创建失败率、失败原因分布等
    • 渠道订单查询：
      • 关联订单管理模块，可按渠道筛选订单
      • 查询条件：渠道编码、订单号、订单状态、时间范围等
      • 查询结果：订单列表、订单详情、订单进度等
    • 渠道订单统计：
      • 按渠道统计订单数量、订单状态分布、订单金额等
      • 统计维度：按日、周、月统计
      • 统计报表：生成渠道订单统计报表，支持导出
    • 渠道订单数据同步：
      • 订单状态回调：系统订单状态变更时，自动回调渠道接口，通知渠道订单最新状态
      • 回调接口：渠道提供回调接口地址，系统调用该接口推送订单状态
      • 回调重试：回调失败时自动重试（最多3次），确保数据同步
      • 回调记录：记录每次回调的详细信息（回调时间、回调结果、回调内容等）
    • 订单接收日志记录：
      • 记录订单接收的完整过程：API调用、数据验证、订单创建、状态回调等
      • 日志查询：支持按渠道、订单号、时间范围等条件查询日志
      • 日志导出：支持导出订单接收日志，便于问题排查
  • 渠道订单分配管理:
    • 渠道订单自动分配规则配置（根据订单类型、地区、服务类型等自动分配）
    • 渠道订单手动分配（管理员手动分配订单给检测站或代驾师傅）
    • 渠道订单分配记录查询
    • 渠道订单分配异常处理
  • 渠道结算管理:
    • 渠道结算规则配置（分润比例、结算周期、结算方式等）
    • 渠道结算记录查询（关联结算管理模块）
    • 渠道结算审核（审核结算单的准确性）
    • 渠道结算统计（按渠道统计结算金额、结算次数等）
    • 渠道对账管理（关联财务管理模块，支持对账功能）
    • 渠道结算通知（结算完成后通知渠道）
  • 渠道合同管理:
    • 渠道合同信息录入（关联合同管理模块）
    • 渠道合同文件管理（上传、下载、预览合同文件）
    • 渠道合同到期提醒（提前提醒合同到期时间）
    • 渠道合同查询（按渠道查询相关合同）
    • 渠道合同审核流程
  • 渠道数据统计:
    • 渠道订单量统计（按时间、服务类型、订单状态等维度统计）
    • 渠道订单金额统计
    • 渠道订单完成率统计
    • 渠道订单质量分析（异常订单率、投诉率等）
    • 渠道合作效果分析
    • 渠道数据报表导出
  • 渠道监控与告警:
    • 渠道 API 调用异常监控（调用失败、超时等异常情况）
    • 渠道订单异常监控（订单创建失败、数据异常等）
    • 渠道业务量异常监控（订单量突增或突减）
    • 告警通知配置（异常情况自动通知管理员）

1.4 师傅管理

• 功能描述: 管理系统中的师傅人员（代驾师傅、接待员）信息、资质、订单分配、业务管理及结算。师傅管理包括两种类型：代驾师傅（提供代驾服务）和接待员（在检测站接待客户并协助办理业务）。
• 功能需求:

  • 师傅类型管理:

    • 师傅类型定义：代驾师傅、接待员
    • 师傅类型切换：支持师傅在代驾师傅和接待员之间切换（需审核）
    • 师傅类型统计：按类型统计师傅数量、业务量等

  • 代驾师傅管理:

    • 代驾师傅列表管理（分页查询、条件筛选）
    • 添加代驾师傅（姓名、身份证、联系方式等,不能重复,根据驾驶证信息身份证等）
    • 删除代驾师傅（检查关联订单）
    • 修改代驾师傅信息 (不能重复,根据驾驶证信息身份证等)
    • 代驾师傅状态管理（在线、忙碌、休息、审核中、已禁用）
    • 代驾师傅资质管理（驾驶证、行驶证、保险等证件上传与审核）
    • 代驾师傅服务区域管理（设置服务区域范围）

  • 接待员管理:

    • 接待员列表管理（分页查询、条件筛选）
    • 添加接待员（姓名、身份证、联系方式、所属检测站等,不能重复,根据身份证等）
    • 删除接待员（检查关联订单）
    • 修改接待员信息 (不能重复,根据身份证等)
    • 接待员状态管理（在线、忙碌、休息、审核中、已禁用）
    • 接待员资质管理（身份证、工作证等证件上传与审核）
    • 接待员关联检测站管理（一个接待员可关联一个或多个检测站）
    • 接待员服务能力管理（配置接待员可办理的服务类型）

  • 代驾业务管理:

    • 代驾订单查询（关联订单管理模块）
    • 代驾结算规则配置（按距离、按时间、按订单等）
    • 代驾结算记录查询（关联结算管理模块）
    • 代驾服务区域统计

  • 接待业务管理:

    • 接待订单查询（关联订单管理模块）
    • 接待员工作量统计（按接待员统计订单数量、完成率等）
    • 接待员服务能力统计（各服务类型的办理数量、完成率等）
    • 接待员关联检测站订单统计

  • 师傅评价管理:

    • 代驾师傅服务评价查看（关联评价管理模块）
    • 代驾师傅评价统计（好评率、平均评分）
    • 代驾师傅评价分析
    • 代驾师傅服务质量监控
    • 接待员服务评价查看（关联评价管理模块）
    • 接待员评价统计（好评率、平均评分）
    • 接待员评价分析
    • 接待员服务质量监控

  • 师傅统计管理:

    • 师傅人员业务量统计（按类型、按人员统计）
    • 师傅服务区域统计
    • 代驾师傅收入统计
    • 师傅服务质量分析
    • 师傅在线率统计
    • 师傅接单率统计

1.5 客户管理

• 功能描述: 管理客户信息、历史订单、会员体系及客户关系。
• 功能需求:
  • 客户基础信息管理:
    • 客户列表管理（分页查询、多条件筛选）
    • 添加客户信息（姓名、身份证、联系方式、地址等）
    • 修改客户信息
    • 客户信息详情查看
    • 客户状态管理（正常、禁用、黑名单）
    • 查看我的车辆
    • 添加车辆

1.6 车辆管理

• 功能描述: 管理车辆基础信息、证件管理、办理记录及车辆状态跟踪。
• 功能需求:
  • 车辆基础信息管理:
    • 车辆列表管理（分页查询、多条件筛选）
    • 添加车辆信息（车牌号、品牌、型号、颜色、VIN 码、发动机号、车架号等）
    • 删除车辆信息（检查关联订单）
    • 修改车辆信息
    • 车辆信息详情查看
    • 车辆信息批量导入
  • 车辆证件管理:
    • 行驶证信息录入与维护
    • 车辆照片上传与管理（多张照片支持）
    • 证件有效期管理
    • 证件到期提醒
  • 车辆办理记录:
    • 车辆历史办理记录查询
    • 车辆办理记录详情查看
    • 车辆办理记录统计
    • 车辆办理记录导出
  • 车辆关联管理:
    • 车辆与客户关联
    • 车辆与订单关联
    • 车辆关联关系查询
  • 车辆数据分析:
    • 车辆类型统计
    • 车辆品牌分布
    • 车辆办理频次分析

1.7 订单管理

• 功能描述: 管理代办订单全生命周期，包括订单创建、支付、办理、完成、取消等全流程。系统需要支持订单状态的完整流转和异常处理。

• 订单状态流转图：

  待支付 → 已支付 → 待分配 → 办理中 → 待确认 → 已完成
    ↓        ↓        ↓        ↓        ↓
  已取消   已退款   已取消   已取消   已取消
  

• 订单状态详细说明：

  • 待支付：订单已创建，等待客户支付。可操作：支付、取消订单
  • 已支付：订单支付成功，等待分配服务人员。可操作：分配代驾/接待员/检测站
  • 待分配：订单已分配代驾师傅，等待分配接待员和检测站。可操作：分配接待员、分配检测站
  • 办理中：订单材料审核通过，正在办理业务。可操作：更新进度、上传材料、标记异常
  • 待确认：业务办理完成，等待客户确认。可操作：客户确认、客服确认
  • 已完成：订单已完成，可进行评价和回访。可操作：查看评价、创建回访
  • 已取消：订单已取消（未支付订单客户取消，或已支付订单退款后取消）
  • 已退款：订单已退款，退款处理中或已完成

• 功能需求:

  • 订单创建管理:
    • 手动创建订单：
      • 管理员在后台手动创建订单
      • 必填信息：服务类型、客户信息、车辆信息、服务地址、订单类型
      • 订单来源标识为"管理员手动创建"
      • 创建后订单状态为"待支付"或"已支付"（根据是否已收款）
    • 客户提交订单（前端提交）：
      • 客户在客户端选择服务 → 填写订单信息 → 提交订单
      • 系统验证：客户信息、车辆信息、服务类型可用性、价格计算
      • 验证通过：创建订单，状态为"待支付"
      • 验证失败：返回错误信息，允许客户修改后重新提交
    • 渠道 API 接口创建订单：
      • 渠道调用订单创建API → 系统验证API签名、权限、订单数据
      • 验证通过：创建订单，订单来源标识为"渠道API下单"，关联渠道信息
      • 订单状态：根据渠道是否已支付，设置为"待支付"或"已支付"
      • 返回订单号给渠道，支持订单状态回调
    • 订单信息管理：
      • 订单信息录入（服务类型、车辆信息、客户信息、服务地址、服务时间等）
      • 订单类型管理（代驾订单、自驾订单）
      • 订单来源标识（客户直接下单、渠道API下单、管理员手动创建）
      • 订单关联车辆（必须关联一个车辆）
      • 订单关联客户（必须关联一个客户）
      • 订单关联渠道（渠道来源的订单必须关联渠道）
      • 订单金额计算（根据服务类型、价格规则、优惠活动等自动计算）
  • 订单查询管理:
    • 订单列表分页查询（支持分页、排序）
    • 多条件筛选：
      • 订单号（精确搜索）
      • 客户（姓名、手机号）
      • 车辆（车牌号）
      • 服务类型
      • 订单类型（代驾订单、自驾订单）
      • 订单来源（客户直接下单、渠道API下单、管理员手动创建）
      • 订单状态（待支付、已支付、待分配、办理中、待确认、已完成、已取消、已退款）
      • 时间范围（创建时间、支付时间、完成时间）
      • 渠道（渠道名称、渠道编码）
      • 代驾师傅（姓名、手机号）
      • 接待员（姓名、手机号）
      • 检测站（名称）
    • 订单详情查看（完整订单信息、状态流转记录、操作日志等）
    • 订单快速搜索（订单号、客户手机号、车牌号等）
  • 订单状态管理:
    • 订单状态流转：
      • 状态流转规则：严格按照状态流转图进行，不允许跨状态流转
      • 状态变更触发：支付成功、分配完成、材料审核通过、业务办理完成、客户确认等
      • 状态变更记录：记录每次状态变更的时间、操作人、变更原因
      • 状态变更通知：重要状态变更自动发送短信/站内信通知相关角色
    • 订单状态变更记录：
      • 记录每次状态变更的详细信息（变更时间、变更前状态、变更后状态、操作人、变更原因）
      • 支持查看订单完整的状态流转历史
    • 订单状态统计：
      • 按状态统计订单数量
      • 按时间维度统计各状态订单数量变化趋势
      • 状态流转效率统计（各状态平均停留时间）
    • 订单异常处理：
      • 异常订单标记（订单数据异常、业务流程异常、服务异常等）
      • 异常原因记录（详细记录异常原因、异常时间、处理人）
      • 异常处理流程（异常上报 → 管理员审核 → 处理方案 → 处理完成）
      • 异常订单统计分析（异常类型分布、异常率统计等）
  • 订单支付管理:
    • 支付状态管理：
      • 支付状态：未支付、支付中、已支付、支付失败、已退款、退款中、退款成功、退款失败
      • 支付状态流转：未支付 → 支付中 → 已支付（成功）或 支付失败 → 未支付
      • 支付成功处理：更新订单状态为"已支付" → 触发订单分配流程 → 发送支付成功通知
      • 支付失败处理：记录失败原因 → 允许重新支付 → 发送支付失败通知
    • 支付方式管理：
      • 支持支付方式：微信支付、支付宝支付、银行卡支付
      • 支付方式配置：配置各支付方式的参数、开关状态
      • 支付方式选择：客户可选择支付方式，系统根据订单金额、支付方式可用性等推荐
    • 支付记录查询：
      • 支付记录列表查询（订单号、支付方式、支付金额、支付时间、支付状态等）
      • 支付记录详情查看（支付流水号、支付平台订单号、支付凭证等）
      • 支付记录筛选（按订单号、支付方式、支付状态、时间范围等）
    • 退款申请与处理：
      • 退款申请：客户申请退款 → 填写退款原因 → 提交退款申请
      • 退款审核：管理员审核退款申请 → 审核通过/拒绝 → 通知客户审核结果
      • 退款处理：审核通过 → 调用支付平台退款接口 → 退款成功/失败 → 更新订单状态
      • 退款记录：记录退款申请、审核、处理的完整流程
      • 退款通知：退款成功/失败后自动通知客户
    • 支付超时自动取消：
      • 订单创建后30分钟内未支付 → 系统自动取消订单
      • 取消前提醒：订单创建后25分钟发送支付提醒
      • 取消后处理：释放库存（如有）、发送订单取消通知
  • 订单分配管理:
    • 订单类型说明：
      • 代驾订单：需要代驾服务的订单，需要分配代驾师傅和接待员
        • 分配顺序：先分配代驾师傅 → 再分配接待员 → 最后分配检测站（如需要）
        • 代驾师傅负责：前往服务地址、提供代驾服务、上传服务凭证
        • 接待员负责：接待客户、协助办理业务、跟进订单进度、上传办理材料
      • 自驾订单：客户自行驾驶的订单，需要分配接待员
        • 分配顺序：先分配接待员 → 再分配检测站（如需要）
        • 接待员负责：接待客户、协助办理业务、跟进订单进度、上传办理材料
    • 代驾师傅分配管理：
      • 自动分配规则：
        • 筛选条件：代驾师傅在线、非忙碌、服务区域匹配、工作负载未满、资质有效、评价达标
        • 优先级排序：距离最近 > 工作负载最轻 > 评价最高 > 响应最快
        • 分配流程：系统筛选符合条件的代驾师傅 → 按优先级排序 → 选择最高优先级 → 分配订单
      • 手动分配：管理员手动选择代驾师傅分配订单
      • 订单重新分配：
        • 触发条件：代驾师傅15分钟内未接受订单、代驾师傅拒绝订单、代驾师傅异常
        • 重新分配流程：释放当前分配 → 重新筛选代驾师傅 → 重新分配
        • 连续3次分配失败 → 转为手动分配或等待代驾师傅上线
      • 分配通知：分配代驾订单后自动发送短信通知（使用短信模板：DRIVER_ORDER_ASSIGN）
      • 分配记录查询：查询订单分配历史、分配原因、分配时间等
    • 接待员分配管理：
      • 自动分配规则：
        • 筛选条件：接待员启用、在线、服务区域匹配、工作负载未满、具备服务类型办理能力
        • 优先级排序：工作负载最轻 > 距离最近 > 历史完成率最高
        • 分配流程：系统筛选符合条件的接待员 → 按优先级排序 → 选择最高优先级 → 分配订单
      • 手动分配：管理员手动选择接待员分配订单
      • 接待员重新分配：
        • 触发条件：接待员无法处理订单、订单异常需要更换接待员
        • 重新分配流程：释放当前分配 → 重新筛选接待员 → 重新分配
      • 分配记录查询：查询接待员分配历史、分配原因、分配时间等
    • 检测站分配管理：
      • 自动分配规则：
        • 筛选条件：检测站启用、服务范围匹配、支持服务类型、营业时间内
        • 优先级排序：距离最近 > 评价最高 > 当前订单量最少
        • 分配流程：系统筛选符合条件的检测站 → 按优先级排序 → 选择最高优先级 → 分配订单
      • 手动分配：管理员手动选择检测站分配订单
      • 订单重新分配：
        • 触发条件：检测站无法提供服务、订单异常需要更换检测站
        • 重新分配流程：释放当前分配 → 重新筛选检测站 → 重新分配
      • 分配记录查询：查询检测站分配历史、分配原因、分配时间等
    • 分配规则配置：
      • 配置自动分配规则参数（距离权重、负载权重、评价权重等）
    • 配置分配超时时间（代驾师傅接单超时时间等）
    • 配置最大并发订单数（代驾师傅、接待员最大同时处理订单数）
  • 订单进度管理:
    • 订单进度跟踪：
      • 进度节点定义：订单创建、支付完成、代驾师傅分配、接待员分配、检测站分配、材料审核、服务开始、服务进行中、服务完成、订单确认
      • 进度记录：系统自动记录各环节进度时间、操作人、进度描述
      • 进度可视化：订单详情页展示进度时间轴，清晰展示订单各环节进度
    • 订单进度提醒：
      • 提醒方式：短信、站内信、APP推送
      • 提醒时机：重要进度节点自动发送提醒（支付成功、分配完成、材料审核结果、服务开始、服务完成等）
      • 提醒对象：客户、代驾师傅、接待员、检测站人员等
      • 提醒内容：订单号、当前进度、下一步操作提示等
    • 订单进度查询：
      • 客户查询：客户端查看订单进度、进度详情、预计完成时间
      • 管理员查询：后台查看订单完整进度、进度异常、进度统计
    • 订单超时预警：
      • 超时规则配置：配置各环节的超时时间（如材料审核超时、服务办理超时等）
      • 超时检测：系统定时检测订单各环节是否超时
      • 超时预警：超时前发送预警通知，超时后发送超时通知给管理员
      • 超时处理：超时订单自动标记异常，管理员介入处理
  • 订单材料管理:
    • 订单材料上传：
      • 上传方式：客户在客户端上传、管理员在后台上传、代驾师傅上传服务凭证
      • 材料类型：身份证、行驶证、车辆照片、服务凭证、办理材料等
      • 材料要求：根据服务类型配置必需材料和可选材料
      • 上传限制：文件大小限制、文件格式限制（图片、PDF等）
    • 订单材料审核：
      • 审核流程：材料上传 → 接待员或管理员审核 → 审核结果
      • 审核结果：审核通过、审核不通过（需补充材料）
      • 审核规则：材料完整性、材料真实性、材料有效性（证件有效期等）
      • 审核通知：审核结果自动通知客户
    • 订单材料下载：
      • 下载权限：客户可下载自己的订单材料，管理员可下载所有订单材料
      • 下载方式：单个文件下载、批量下载、打包下载
    • 材料缺失提醒：
      • 缺失检测：系统自动检测必需材料是否齐全
      • 缺失提醒：材料缺失时自动发送提醒（短信、站内信）给客户
      • 提醒频率：每天提醒一次，直到材料齐全
  • 订单统计与导出:
    • 订单统计（按时间、服务类型、订单类型、状态、渠道等维度）
    • 订单类型统计（代驾订单数量、自驾订单数量、各类型占比等）
    • 接待员工作量统计（按接待员统计订单数量、完成率等）
    • 订单数据导出（Excel、PDF 格式）
    • 订单报表生成
  • 订单异常处理:
    • 订单异常标记
    • 订单异常原因记录
    • 订单异常处理流程
    • 订单异常统计分析

1.8 管理员管理

• 功能描述: 管理系统管理员账号、权限、登录及安全。
• 功能需求:
  • 管理员账号管理:
    • 添加管理员（用户名、密码、姓名、手机、邮箱、部门、岗位、角色等）
    • 修改管理员信息
    • 删除管理员（软删除，检查关联数据）
    • 分页查询管理员（多条件筛选）
    • 管理员详情查看
    • 管理员状态管理（启用、禁用）
  • 管理员关联管理:
    • 关联角色（一个管理员可关联多个角色）
    • 关联部门
    • 关联岗位
    • 解除角色关联
    • 解除部门关联
    • 解除岗位关联
  • 管理员登录管理:
    • 管理员登录（用户名/手机号/邮箱 + 密码）
    • 登录验证码
    • 登录失败次数限制
    • 账号锁定与解锁
    • 登录日志记录
    • 单点登录（SSO）支持
  • 密码管理:
    • 修改密码（需验证原密码）
    • 重置密码（管理员操作）
    • 密码强度验证
    • 密码过期提醒
    • 密码历史记录（防止重复使用）
  • 权限管理:
    • 管理员权限分配（基于角色）
    • 权限继承（部门、岗位权限继承）
    • 权限查询
    • 权限变更记录
  • 安全设置:
    • 二次验证（短信、邮箱、APP）
    • IP 白名单管理
    • 登录设备管理
    • 异常登录提醒

1.9 部门管理

• 功能描述: 管理系统的组织架构，支持多层级部门结构。
• 功能需求:
  • 部门基础管理:
    • 新建部门（部门名称、部门编码、负责人、联系方式、地址等）
    • 删除部门（软删除，检查关联人员）
    • 修改部门信息
    • 分页查询部门（多条件筛选）
    • 部门详情查看
    • 部门状态管理（启用、停用）
  • 部门层级管理:
    • 部门层级结构（支持多级部门，树形结构）
    • 设置上级部门
    • 部门排序管理
    • 部门层级查询
    • 部门树形展示
  • 部门人员管理:
    • 部门人员列表查询
    • 部门人员统计（总人数、各岗位人数）
    • 部门人员添加与移除
    • 部门负责人设置
  • 部门权限管理:
    • 部门权限配置
    • 部门数据权限（部门数据隔离）
    • 权限继承关系
  • 部门统计管理:
    • 部门业务统计
    • 部门绩效统计
    • 部门数据分析

1.10 角色管理

• 功能描述: 管理系统角色及权限分配。
• 功能需求:
  • 添加角色
    • 关联菜单
  • 删除角色
    • 解除菜单关联
  • 修改角色信息
  • 分页查询角色
  • 角色权限配置
  • 角色用户管理

1.11 菜单管理

• 功能描述: 系统菜单配置与管理。
• 功能需求:
  • 添加菜单
  • 删除菜单
  • 修改菜单信息
  • 分页查询菜单
  • 菜单层级管理
  • 菜单权限分配

1.12 字典管理

• 功能描述: 系统字典项维护。
• 功能需求:
  • 字典管理:
    • 添加字典
    • 删除字典
    • 分页查询字典
    • 修改字典信息
  • 字典数据管理:
    • 添加字典数据
    • 删除字典数据
    • 修改字典数据
    • 分页查询字典数据
  • 字典类型分类管理
  • 字典数据导入导出

1.13 岗位管理

• 功能描述: 管理系统岗位信息，支持岗位与部门、角色的关联。
• 功能需求:
  • 岗位基础管理:
    • 添加岗位（岗位名称、岗位编码、岗位描述、所属部门等）
    • 删除岗位（软删除，检查关联人员）
    • 修改岗位信息
    • 分页查询岗位（多条件筛选）
    • 岗位详情查看
    • 岗位状态管理（启用、停用）
  • 岗位关联管理:
    • 岗位与部门关联
    • 岗位与角色关联
    • 岗位人员管理（查看岗位下的人员）
    • 解除关联关系
  • 岗位权限管理:
    • 岗位权限配置
    • 岗位数据权限设置
    • 权限继承关系
  • 岗位统计管理:
    • 岗位人员统计
    • 岗位分布统计

1.14 地区管理

• 功能描述: 管理系统地区信息，支持多级地区结构（省、市、区/县）。
• 功能需求:
  • 地区基础管理:
    • 添加地区（地区名称、地区编码、上级地区、地区级别等）
    • 删除地区（软删除，检查关联数据）
    • 修改地区信息
    • 分页查询地区
    • 地区详情查看
    • 地区状态管理（启用、停用）
  • 地区层级管理:
    • 地区层级结构（省、市、区/县多级结构）
    • 设置上级地区
    • 地区树形展示
    • 地区层级查询
  • 地区关联管理:
    • 地区与服务范围关联
    • 地区与检测站关联
    • 地区与订单关联
    • 地区数据统计
  • 地区数据导入:
    • 地区数据批量导入（Excel 格式）
    • 地区数据导出
    • 地区数据同步

1.15 通知（公告）管理

• 功能描述: 管理系统通知和公告，支持多种通知方式和推送渠道。
• 功能需求:
  • 通知发布管理:
    • 创建通知/公告（标题、内容、类型、优先级、发布时间等）
    • 修改通知/公告
    • 删除通知/公告（软删除）
    • 通知/公告列表查询（分页、筛选）
    • 通知/公告详情查看
    • 通知/公告状态管理（草稿、已发布、已撤回）
  • 通知类型管理:
    • 系统公告
    • 业务通知
    • 订单通知
    • 系统维护通知
    • 活动通知
  • 通知推送管理:
    • 推送对象选择（全部用户、指定角色、指定用户等）
    • 推送方式配置（站内信、短信、邮件、APP 推送等）
    • 推送时间设置（立即推送、定时推送）
    • 推送状态跟踪
    • 推送记录查询
  • 通知阅读管理:
    • 通知阅读状态跟踪
    • 通知阅读统计
    • 未读通知提醒
  • 通知模板管理:
    • 通知模板创建
    • 通知模板编辑
    • 通知模板使用

1.16 日志管理

• 功能描述: 记录和管理系统操作日志、登录日志、异常日志等。
• 功能需求:
  • 操作日志管理:
    • 操作日志记录（操作人、操作时间、操作模块、操作类型、操作内容、IP 地址等）
    • 操作日志查询（分页、多条件筛选）
    • 操作日志详情查看
    • 操作日志导出
    • 操作日志统计分析
  • 登录日志管理:
    • 登录日志记录（用户、登录时间、登录 IP、登录设备、登录状态等）
    • 登录日志查询
    • 异常登录记录（失败登录、异地登录等）
    • 登录日志统计
  • 异常日志管理:
    • 系统异常日志记录
    • 异常日志查询与筛选
    • 异常日志详情查看
    • 异常日志告警
    • 异常日志统计分析
  • 日志配置管理:
    • 日志级别配置
    • 日志保留时间设置
    • 日志自动清理
    • 日志存储策略

1.18 客服管理

• 功能描述: 管理客服工作、客户咨询、投诉处理及服务质量。
• 功能需求:
  • 客服工作管理:
    • 客服工单创建（咨询、投诉、建议等）
    • 客服工单分配（自动分配、手动分配）
    • 客服工单处理
    • 客服工单查询（分页、多条件筛选）
    • 客服工单状态管理（待处理、处理中、已解决、已关闭）
    • 客服工单优先级设置
    • 客服工单转派
  • 客户咨询管理:
    • 客户咨询记录
    • 咨询分类管理
    • 咨询回复管理
    • 咨询满意度评价
    • 咨询统计分析
  • 投诉处理管理:
    • 投诉记录创建
    • 投诉分类管理
    • 投诉处理流程
    • 投诉处理结果记录
    • 投诉回访管理
    • 投诉统计分析
  • 客服知识库管理:
    • 知识库文章创建
    • 知识库分类管理
    • 知识库搜索
    • 知识库使用统计
  • 客服统计管理:
    • 客服工作量统计
    • 客服响应时间统计
    • 客服满意度统计
    • 客服绩效分析

1.19 评价管理

• 功能描述: 管理客户对服务、检测站、代驾等的评价信息。系统需要支持评价提交、审核、展示、统计等完整流程。

• 评价流程说明：

  1. 评价触发：订单完成后，系统自动开放评价入口（7天内有效）
  2. 评价提交：客户填写评价（星级、文字、图片、标签）→ 提交评价
  3. 评价审核：管理员审核评价内容 → 审核通过或拒绝
  4. 评价展示：审核通过的评价展示在相关页面
  5. 评价统计：系统自动统计好评率、平均评分等

• 功能需求:

  • 评价记录管理:
    • 评价记录查询：
      • 分页查询评价记录列表
      • 多条件筛选：评价类型、评价对象、评价状态、评价时间、评价星级等
      • 排序：按评价时间、评价星级等排序
    • 评价详情查看：
      • 评价基本信息：评价人、评价对象、评价时间、评价星级等
      • 评价内容：评价文字、评价图片、评价标签
      • 评价关联：关联的订单信息、服务信息
    • 评价内容审核：
      • 审核流程：评价提交 → 系统自动审核（敏感词过滤）→ 管理员审核
      • 审核内容：评价文字内容、评价图片内容、评价真实性
      • 审核结果：审核通过、审核拒绝
      • 审核规则：违规内容识别、恶意评价识别
    • 评价状态管理：
      • 待审核：评价已提交，等待管理员审核
      • 已通过：评价审核通过，已展示
      • 已拒绝：评价审核拒绝，不展示
    • 评价删除：
      • 违规评价删除：管理员删除违规评价
      • 删除原因记录：记录删除原因、删除时间、删除人
  • 评价类型管理:
    • 服务评价（订单服务评价）：
      • 客户对订单整体服务的评价
      • 评价对象：订单、服务类型
      • 评价维度：服务态度、服务效率、服务质量等
    • 检测站评价：
      • 客户对检测站服务的评价
      • 评价对象：检测站
      • 评价维度：检测站环境、检测站服务、检测站效率等
    • 代驾评价：
      • 客户对代驾师傅服务的评价
      • 评价对象：代驾师傅
      • 评价维度：驾驶技术、服务态度、准时性等
    • 渠道评价：
      • 平台对渠道合作质量的评价
      • 评价对象：渠道
      • 评价维度：订单质量、合作效率、问题处理等
  • 评价内容管理:
    • 评价星级评分：
      • 评分范围：1-5 星
      • 评分规则：1星（非常不满意）、2星（不满意）、3星（一般）、4星（满意）、5星（非常满意）
      • 评分统计：自动计算平均评分、评分分布
    • 评价文字内容：
      • 文字长度限制：最少10字，最多500字
      • 内容审核：敏感词过滤、违规内容识别
    • 评价图片上传：
      • 图片数量限制：最多上传3张图片
      • 图片大小限制：单张图片不超过5MB
      • 图片格式限制：支持JPG、PNG格式
    • 评价标签管理：
      • 预设标签：服务态度好、效率高、专业、准时等
      • 自定义标签：客户可自定义标签
      • 标签统计：统计各标签的使用频率
  • 评价统计管理:
    • 评价统计：
      • 好评率统计：5星和4星评价占比
      • 平均评分统计：所有评价的平均星级
      • 评价数量统计：总评价数、各星级评价数
      • 评价分布统计：按时间、按地区、按服务类型等维度统计
    • 评价趋势分析：
      • 评价数量趋势：按日、周、月统计评价数量变化趋势
      • 评价评分趋势：按日、周、月统计平均评分变化趋势
      • 评价趋势图表：折线图、柱状图展示评价趋势
    • 评价分布统计：
      • 按评价对象统计：各检测站、各代驾师傅的评价分布
      • 按服务类型统计：各服务类型的评价分布
      • 按地区统计：各地区的评价分布
    • 评价排行榜：
      • 好评率排行榜：按好评率排序
      • 平均评分排行榜：按平均评分排序
      • 评价数量排行榜：按评价数量排序
  • 评价回复管理:
    • 商家回复评价：
      • 检测站、代驾师傅可回复客户评价
      • 回复内容：文字回复，最多200字
      • 回复时间限制：评价提交后30天内可回复
    • 回复内容审核：
      • 回复内容审核：管理员审核回复内容
      • 审核规则：敏感词过滤、违规内容识别
      • 审核结果：审核通过、审核拒绝
    • 回复记录查询：
      • 查询评价的回复记录
      • 查看回复内容、回复时间、回复人

1.20 回访管理

• 功能描述: 管理客户回访任务、回访记录及回访分析。
• 功能需求:
  • 回访任务管理:
    • 回访任务创建（自动创建、手动创建）
    • 回访任务分配
    • 回访任务查询（分页、筛选）
    • 回访任务状态管理（待回访、回访中、已完成、已取消）
    • 回访任务提醒
  • 回访记录管理:
    • 回访记录创建（回访时间、回访方式、回访内容、回访结果等）
    • 回访记录查询
    • 回访记录详情查看
    • 回访记录修改
    • 回访记录导出
  • 回访规则管理:
    • 回访触发规则配置（订单完成后自动创建回访任务）
    • 回访时间设置
    • 回访方式配置（电话、短信、微信等）
    • 回访模板管理
  • 回访统计分析:
    • 回访完成率统计
    • 回访满意度统计
    • 回访问题分类统计
    • 回访效果分析

1.21 结算管理

• 功能描述: 管理渠道、检测站、代驾等合作伙伴的结算业务。系统需要支持自动结算、结算审核、结算支付等完整流程。

• 结算流程说明：

  1. 结算单生成：系统按结算周期自动生成结算单，或管理员手动创建结算单
  2. 结算单审核：财务人员审核结算单的准确性，审核通过或驳回
  3. 结算支付：审核通过后执行结算支付，更新支付状态
  4. 结算完成：支付成功后通知结算对象，结算完成

• 功能需求:

  • 结算规则管理:
    • 结算规则配置：
      • 按订单结算：按完成的订单数量结算，每个订单固定金额
      • 按比例结算：按订单金额的一定比例结算（如订单金额的80%）
      • 按固定金额结算：每月固定金额结算
      • 混合结算：支持多种结算方式组合（如基础金额+按比例）
    • 结算周期设置：
      • 日结：每日自动生成结算单
      • 周结：每周自动生成结算单（如每周一生成上周结算单）
      • 月结：每月自动生成结算单（如每月1日生成上月结算单）
      • 自定义周期：支持自定义结算周期
    • 结算对象管理：
      • 渠道结算：渠道通过API发送订单，订单完成后按分润比例结算
      • 检测站结算：检测站完成检测服务，按订单或比例结算
      • 代驾结算：代驾师傅完成服务，按距离、时间、订单等规则结算
      • 结算对象配置：为每个结算对象配置结算规则、结算周期
    • 结算规则修改记录：
      • 记录结算规则的每次修改（修改时间、修改人、修改内容、修改原因）
      • 支持查看结算规则的历史版本
  • 结算单管理:
    • 结算单自动生成：
      • 系统按结算周期自动生成结算单
      • 生成规则：根据结算对象的结算规则，统计该周期内的订单数据，计算结算金额
      • 生成时间：结算周期结束后自动生成（如月结在每月1日生成上月结算单）
      • 生成通知：结算单生成后通知财务人员审核
    • 结算单手动创建：
      • 管理员手动创建结算单
      • 选择结算对象、结算周期、结算订单范围
      • 系统自动计算结算金额，管理员可手动调整
    • 结算单查询：
      • 分页查询结算单列表
      • 筛选条件：结算对象、结算周期、结算状态、时间范围等
      • 排序：按结算时间、结算金额等排序
    • 结算单详情查看：
      • 结算单基本信息：结算对象、结算周期、结算金额、结算状态等
      • 结算明细：包含的订单列表、每个订单的结算金额
      • 结算计算过程：展示结算金额的计算过程
    • 结算单状态管理：
      • 待审核：结算单已生成，等待财务人员审核
      • 已审核：财务人员审核通过，等待结算支付
      • 已结算：结算支付完成，结算单完成
      • 已驳回：财务人员审核驳回，需要修改后重新审核
    • 结算单导出：
      • 支持导出结算单（Excel、PDF格式）
      • 导出内容：结算单基本信息、结算明细、结算计算过程
  • 结算审核管理:
    • 结算单审核：
      • 财务人员审核结算单的准确性
      • 审核内容：结算金额、结算订单、结算计算过程等
      • 审核结果：审核通过、审核驳回
    • 审核意见记录：
      • 记录审核意见、审核时间、审核人
      • 审核驳回时需填写驳回原因
    • 审核流程管理：
      • 支持多级审核流程（如初审、复审）
      • 配置审核流程：设置审核人员、审核顺序
    • 审核历史查询：
      • 查询结算单的审核历史
      • 查看每次审核的详细信息（审核时间、审核人、审核意见、审核结果）
  • 结算支付管理:
    • 结算支付记录：
      • 记录每次结算支付的详细信息（支付时间、支付金额、支付方式、支付状态等）
      • 支付记录查询：按结算对象、时间范围等条件查询
    • 支付方式管理：
      • 银行转账：通过银行转账方式支付
      • 第三方支付：通过支付宝、微信等第三方支付方式支付
      • 支付方式配置：为每个结算对象配置支付方式、支付账户信息
    • 支付状态跟踪：
      • 支付状态：待支付、支付中、支付成功、支付失败
      • 支付状态更新：支付完成后更新支付状态
      • 支付状态通知：支付成功后通知结算对象
    • 支付凭证管理：
      • 上传支付凭证（转账凭证、支付截图等）
      • 支付凭证查看、下载
  • 结算统计管理:
    • 结算金额统计：
      • 按结算对象统计结算金额
      • 按时间维度统计结算金额（日、周、月、年）
      • 结算金额趋势分析
    • 结算对象统计：
      • 统计各结算对象的结算次数、结算金额
      • 结算对象排名（按结算金额、结算次数）
    • 结算周期统计：
      • 统计各结算周期的结算情况
      • 结算周期对比分析
    • 结算数据分析：
      • 结算效率分析（结算周期、结算处理时间）
      • 结算异常分析（结算失败率、结算金额异常等）
      • 结算报表生成：生成结算统计报表，支持导出

1.22 短信管理

• 功能描述: 管理系统短信模板、短信发送、第三方审核及短信发送记录。
• 功能需求:
  • 短信模板管理:
    • 添加短信模板（模板名称、模板编码、模板内容、模板类型、使用场景等）
    • 修改短信模板（支持编辑模板内容）
    • 删除短信模板（软删除，检查关联记录）
    • 分页查询短信模板（多条件筛选）
    • 短信模板详情查看
    • 短信模板状态管理（草稿、待审核、已审核、已驳回、已启用、已停用）
    • 短信模板变量管理（支持动态变量，如：{客户姓名}、{订单号}、{代驾师傅姓名}、{接待员姓名}等）
    • 短信模板预览（预览变量替换后的效果）
  • 短信模板审核管理:
    • 提交第三方审核（提交到短信服务商进行审核）
    • 审核状态跟踪（待审核、审核中、已通过、已驳回）
    • 审核结果记录（审核意见、审核时间、审核人）
    • 审核失败原因查看
    • 重新提交审核
  • 短信发送管理:
    • 短信发送记录查询（分页、多条件筛选）
    • 短信发送详情查看（发送时间、接收人、模板、内容、发送状态等）
    • 短信发送状态管理（待发送、发送中、已发送、发送失败）
    • 短信发送失败重试
    • 短信发送统计（发送成功率、失败率、发送量等）
  • 短信发送场景配置:
    • 订单分配给代驾师傅后自动发送短信
    • 订单分配给接待员后自动发送短信
    • 订单状态变更时发送短信通知
    • 客户下单成功发送确认短信
    • 订单完成发送通知短信
    • 其他业务场景短信发送配置
  • 短信服务配置:
    • 短信服务商配置（阿里云、腾讯云、其他服务商）
    • 短信服务商账号配置（AppKey、AppSecret、签名等）
    • 短信发送频率限制配置
    • 短信发送时间限制配置（避免夜间发送）
    • 短信发送黑白名单管理
  • 短信统计分析:
    • 短信发送量统计（按时间、模板、场景等维度）
    • 短信发送成功率统计
    • 短信费用统计
    • 短信发送趋势分析
  • 默认短信模板:
    • 代驾订单分配通知模板:

    模板编码：DRIVER_ORDER_ASSIGN
    模板名称：代驾订单分配通知
    使用场景：订单分配给代驾师傅后发送
    模板内容：
    【车驾管服务】尊敬的{代驾师傅姓名}，您有新的代驾订单！
    订单号：{订单号}
    客户姓名：{客户姓名}
    客户电话：{客户电话}
    服务地址：{服务地址}
    预计服务时间：{预计服务时间}
    请及时查看订单详情并联系客户。感谢您的配合！
    如有疑问，请联系客服：{客服电话}
    
    • 模板变量说明：
      • {代驾师傅姓名}：代驾师傅的真实姓名
      • {订单号}：订单的唯一编号
      • {客户姓名}：客户的真实姓名
      • {客户电话}：客户的联系电话
      • {服务地址}：代驾服务的起始地址
      • {预计服务时间}：预计的服务时间
      • {客服电话}：平台客服联系电话
    • 接待订单分配通知模板（新增）:

    模板编码：RECEPTIONIST_ORDER_ASSIGN
    模板名称：接待订单分配通知
    使用场景：自驾订单分配给接待员后发送
    模板内容：
    【车驾管服务】尊敬的{接待员姓名}，您有新的接待订单！
    订单号：{订单号}
    客户姓名：{客户姓名}
    客户电话：{客户电话}
    服务类型：{服务类型}
    检测站：{检测站名称}
    预计到达时间：{预计到达时间}
    请及时查看订单详情并准备接待客户。感谢您的配合！
    如有疑问，请联系客服：{客服电话}
    
    • 模板变量说明：
      • {接待员姓名}：接待员的真实姓名
      • {订单号}：订单的唯一编号
      • {客户姓名}：客户的真实姓名
      • {客户电话}：客户的联系电话
      • {服务类型}：订单的服务类型名称
      • {检测站名称}：关联的检测站名称
      • {预计到达时间}：客户预计到达检测站的时间
      • {客服电话}：平台客服联系电话

5. 客户端功能需求

5.1 用户注册与登录

• 功能描述: 客户端的用户注册、登录、身份认证功能。
• 功能需求:
  • 用户注册:
    • 手机号注册（手机号 + 验证码）
    • 密码设置（密码强度验证）
    • 用户协议和隐私政策确认
    • 注册成功提示
  • 用户登录:
    • 手机号 + 密码登录
    • 手机号 + 验证码登录
    • 登录失败提示
  • 账号安全:
    • 修改密码（需验证原密码或验证码）
    • 忘记密码（通过手机验证码重置）
    • 修改手机号
    • 账号注销申请

5.2 个人信息管理

• 功能描述: 客户个人信息的查看、编辑和管理。
• 功能需求:
  • 基本信息管理:
    • 查看个人信息（姓名、手机号、身份证、地址等）
    • 修改个人信息（姓名、地址等）
    • 修改手机号（需验证码验证）
    • 头像上传与更换
  • 账户设置:
    • 消息通知设置（订单通知、系统公告等）
    • 隐私设置
    • 关于我们
    • 意见反馈

5.3 车辆管理

• 功能描述: 客户车辆信息的添加、查看、编辑和管理。
• 功能需求:
  • 车辆信息管理:
    • 添加车辆信息（车牌号、品牌、型号、颜色、驾驶证等）
    • 查看车辆列表
    • 查看车辆详情
    • 修改车辆信息
    • 删除车辆信息（检查关联订单）
  • 车辆证件管理:
    • 上传行驶证照片
    • 上传车辆照片（多张照片支持）
    • 查看证件信息
    • 证件到期提醒
  • 车辆办理记录:
    • 查看车辆历史办理记录
    • 查看办理记录详情
    • 办理记录筛选和搜索

5.4 服务浏览与选择

• 功能描述: 客户浏览服务类型、查看服务详情、选择服务。
• 功能需求:
  • 服务分类浏览:
    • 服务分类列表展示（支持多级分类）
    • 服务分类筛选
    • 热门服务推荐
  • 服务详情查看:
    • 服务名称、描述、价格展示
    • 服务办理流程说明
    • 服务所需材料清单
    • 服务办理时长说明
    • 服务常见问题
    • 服务评价查看
  • 服务价格查询:
    • 服务基础价格展示
    • 根据车型、地区等条件查询价格
    • 优惠活动信息展示
    • 会员优惠价格展示
  • 服务选择:
    • 选择服务类型
    • 选择服务车辆（从已添加的车辆中选择）
    • 选择服务地址
    • 选择订单类型（代驾订单、自驾订单）
    • 选择服务时间

5.5 订单管理

• 功能描述: 客户订单的创建、查询、支付、跟踪等全流程管理。
• 功能需求:
  • 订单创建:
    • 提交订单（服务类型、车辆信息、客户信息、服务地址、订单类型等）
    • 订单信息确认
    • 订单金额计算和展示
  • 订单查询:
    • 订单列表查看（全部、待支付、办理中、已完成、已取消）
    • 订单详情查看
    • 订单状态查看
    • 订单快速搜索（订单号搜索）
    • 订单筛选（按状态、时间范围等）
  • 订单支付:
    • 支付方式选择（微信）
    • 订单支付
    • 支付状态查询
    • 支付成功通知
    • 支付失败处理
  • 订单进度跟踪:
    • 订单进度查看（各环节进度记录）
    • 订单状态实时更新
    • 订单进度推送通知
    • 订单超时提醒
  • 订单材料管理:
    • 上传订单材料（身份证、行驶证、车辆照片等）
    • 查看已上传材料
    • 材料审核状态查看
    • 材料审核结果通知
    • 材料缺失提醒
    • 补充材料上传
  • 订单操作:
    • 取消订单（未支付订单可取消）
    • 申请退款（已支付订单可申请退款）
    • 查看退款进度
    • 订单评价（订单完成后可评价）
    • 再次下单（基于历史订单快速下单）

5.6 消息通知

• 功能描述: 客户端消息通知的接收和查看。
• 功能需求:
  • 系统通知:
    • 系统公告查看
    • 订单状态变更通知
    • 订单进度更新通知
    • 材料审核结果通知
    • 支付成功/失败通知
    • 退款处理通知
  • 消息管理:
    • 消息列表查看
    • 消息详情查看
    • 消息已读/未读状态
    • 消息删除
    • 消息推送设置（开启/关闭）
  • 短信通知:
    • 接收订单相关短信通知
    • 接收验证码短信

5.7 服务评价

• 功能描述: 客户对已完成服务的评价功能。
• 功能需求:
  • 评价提交:
    • 订单完成后评价入口
    • 星级评分（1-5 星）
    • 评价文字内容输入
    • 评价图片上传（可选）
    • 评价标签选择
    • 评价提交
  • 评价查看:
    • 查看已提交的评价
    • 查看评价状态（待审核、已通过、已拒绝）
    • 修改评价（在允许时间内）
    • 删除评价（在允许时间内）
  • 评价统计:
    • 查看服务评价统计（好评率、平均评分等）

5.8 客服咨询

• 功能描述: 客户与客服的咨询、投诉功能。
• 功能需求:
  • 在线咨询:
    • 发起咨询（文字、图片）
    • 查看咨询记录
    • 查看客服回复
    • 咨询满意度评价
  • 投诉建议:
    • 提交投诉（投诉类型、投诉内容、相关订单等）
    • 查看投诉记录
    • 查看投诉处理结果
    • 投诉进度跟踪
  • 常见问题:
    • 查看常见问题列表
    • 常见问题搜索
    • 查看问题详情
  • 客服联系方式:
    • 查看客服电话
    • 一键拨打客服电话
    • 查看客服工作时间

5.9 首页与导航

• 功能描述: 客户端首页展示和导航功能。
• 功能需求:
  • 首页展示:
    • 轮播图展示（活动、公告等）
    • 服务分类快捷入口
    • 热门服务推荐
    • 最新公告展示
    • 我的订单快捷入口
    • 待办事项提醒
  • 导航功能:
    • 底部导航栏（首页、服务、订单、我的）
    • 顶部搜索功能
    • 消息中心入口
    • 客服入口
  • 快捷功能:
    • 快速下单
    • 订单查询
    • 车辆管理
    • 个人中心

5.10 其他功能

• 功能描述: 客户端的其他辅助功能。
• 功能需求:
  • 帮助中心:
    • 使用指南
    • 常见问题
    • 服务流程说明
    • 材料准备指南
  • 关于我们:
    • 公司介绍
    • 联系方式
    • 服务网点
    • 资质证明
  • 设置功能:
    • 语言设置
    • 主题设置
    • 缓存清理
    • 版本更新
    • 退出登录
• 根据二维码跳转到小程序: 用户可以根据二维码直接到小程序内部

6. 师傅端功能需求

师傅端功能说明： 师傅端支持两种类型的师傅人员：代驾师傅和接待员。两种类型的师傅在注册时选择类型，登录后根据类型显示不同的功能模块。代驾师傅主要负责代驾服务，接待员主要负责在检测站接待客户并协助办理业务。

6.1 注册与登录

• 功能描述: 师傅人员（代驾师傅、接待员）的注册、登录、身份认证功能。
• 功能需求:
  • 师傅注册:
    • 手机号注册（手机号 + 验证码）
    • 密码设置（密码强度验证）
    • 基本信息录入（姓名、身份证号等）
    • 选择师傅类型（代驾师傅、接待员）- 注册时必须选择，后续可申请变更
    • 用户协议和隐私政策确认
    • 注册成功提示
  • 师傅登录:
    • 手机号 + 密码登录
    • 手机号 + 验证码登录
    • 记住登录状态
    • 自动登录功能
    • 登录失败提示
    • 登录后根据师傅类型显示对应功能模块
  • 身份认证:
    • 代驾师傅身份认证：
      • 实名认证申请（身份证信息录入）
      • 驾驶证信息录入与验证
      • 行驶证信息录入与验证
      • 车辆信息录入（车牌号、品牌、型号等）
      • 保险信息上传
      • 资质审核状态查询
      • 审核结果通知（审核通过、审核失败及原因）
    • 接待员身份认证：
      • 实名认证申请（身份证信息录入）
      • 工作证信息录入与验证
      • 关联检测站信息录入
      • 资质审核状态查询
      • 审核结果通知（审核通过、审核失败及原因）
  • 账号安全:
    • 修改密码（需验证原密码或验证码）
    • 忘记密码（通过手机验证码重置）
    • 绑定手机号
    • 账号注销申请
    • 师傅类型变更申请（需审核）

6.2 个人信息管理

• 功能描述: 师傅个人信息的查看、编辑和管理（代驾师傅和接待员通用）。
• 功能需求:
  • 基本信息管理:
    • 查看个人信息（姓名、手机号、身份证、地址等）
    • 查看师傅类型（代驾师傅/接待员）
    • 修改个人信息（姓名、地址等）
    • 修改手机号（需验证码验证）
    • 头像上传与更换
  • 资质信息管理:
    • 代驾师傅资质信息：
      • 查看驾驶证信息
      • 查看行驶证信息
      • 查看车辆信息
      • 查看保险信息
      • 更新资质信息（需重新审核）
      • 资质到期提醒
    • 接待员资质信息：
      • 查看工作证信息
      • 查看关联检测站信息
      • 更新资质信息（需重新审核）
      • 资质到期提醒
  • 账户设置:
    • 消息通知设置（订单通知、系统公告等）
    • 隐私设置
    • 关于我们
    • 意见反馈

6.3 工作状态管理

• 功能描述: 师傅的工作状态设置和管理（代驾师傅和接待员功能略有不同）。
• 功能需求:
  • 代驾师傅状态管理:
    • 在线/离线状态切换
    • 忙碌状态设置（接单中、服务中）
    • 休息状态设置
    • 状态自动更新（根据订单状态）
    • 接单模式选择（自动接单、手动接单）
    • 接单范围设置（服务区域、服务距离）
    • 接单时间设置（工作时间段）
    • 接单偏好设置（订单类型、价格范围等）
    • 实时位置上报
    • 位置权限设置
    • 位置历史记录
  • 接待员状态管理:
    • 启用/停用状态切换（由管理员控制）
    • 在线/离线状态切换
    • 忙碌状态设置（接待中、办理中）
    • 休息状态设置
    • 状态自动更新（根据订单状态）
    • 关联检测站管理（查看、切换关联的检测站）
    • 服务能力设置（配置可办理的服务类型）

6.4 订单管理

• 功能描述: 师傅的订单接收、处理、跟踪等全流程管理（代驾师傅和接待员订单类型不同）。
• 功能需求:

  • 代驾师傅订单管理:

    • 订单接收:
      • 订单推送通知（短信、APP推送）
      • 订单列表查看（待接单、已接单、服务中、已完成、已取消）
      • 订单详情查看（客户信息、车辆信息、服务地址、服务时间等）
      • 接单操作（接受订单、拒绝订单）
      • 订单分配说明：
        • 订单由后端系统自动分配或手动分配给代驾师傅
        • 代驾师傅在未接受订单前，订单可以被系统重新分配给其他代驾师傅
        • 代驾师傅接受订单后，订单状态变为"已接单"，不再重新分配
      • 订单超时自动取消（未在规定时间内接受订单，订单自动取消并重新分配）
    • 订单服务:
      • 订单状态更新（已接单、前往服务、服务中、服务完成）
      • 联系客户（拨打电话、发送消息）
      • 导航功能（前往服务地址、服务路线规划）
      • 到达确认（到达服务地点确认）
      • 开始服务确认(需要检查车辆情况,并上传检查照片)
      • 还车服务（将车辆送达还车地点，上传还车凭证）
      • 服务完成确认
      • 服务凭证上传（服务照片、服务记录等）
    • 订单跟踪:
      • 订单进度查看
      • 订单状态实时更新
      • 订单异常处理（订单取消、订单异常上报）
    • 订单查询:
      • 历史订单查询
      • 订单筛选（按状态、时间范围等）
      • 订单快速搜索（订单号搜索）
      • 订单统计（今日订单数、本月订单数、总收入等）

  • 接待员订单管理:

    • 订单接收:
      • 订单推送通知（短信、APP推送）- 自驾订单分配给接待员
      • 订单列表查看（待接待、接待中、办理中、已完成、已取消）
      • 订单详情查看（客户信息、车辆信息、服务类型、服务地址等）
      • 接单操作（接受订单、拒绝订单）- 自驾订单自动分配给接待员
      • 订单分配说明：
        • 自驾订单由后端系统自动分配或手动分配给接待员
        • 接待员在未接受订单前，订单可以被系统重新分配给其他接待员
        • 接待员接受订单后，订单状态变为"已分配"，开始接待流程
    • 订单服务:
      • 订单状态更新（已分配、接待中、办理中、服务完成）
      • 联系客户（拨打电话、发送消息）
      • 接待客户（客户到达检测站后，接待员接待并引导）
      • 上传服务凭证（服务照片、服务记录等）
      • 协助办理业务（协助客户办理业务，上传办理材料）
      • 服务完成确认
    • 订单跟踪:
      • 订单进度查看
      • 订单状态实时更新
      • 订单异常处理（订单取消、订单异常上报）
    • 订单查询:
      • 历史订单查询
      • 订单筛选（按状态、时间范围、检测站等）
      • 订单快速搜索（订单号搜索）
      • 订单统计（今日订单数、本月订单数、完成率等）

6.5 收入结算

• 功能描述: 代驾师傅的收入查看、结算记录、提现等功能（仅代驾师傅有此功能，接待员无收入结算功能）。
• 功能需求:
  • 收入统计:
    • 今日收入查看
    • 本周收入查看
    • 本月收入查看
    • 总收入统计
    • 收入趋势图表
  • 结算记录:
    • 结算记录列表查看
    • 结算记录详情查看
    • 结算记录筛选（按时间、状态等）
    • 结算记录导出
  • 结算规则:
    • 查看结算规则（按距离、按时间、按订单等）
    • 查看费用计算明细
    • 结算周期说明
  • 提现管理:
    • 提现申请（提现金额、提现账户）
    • 提现记录查询
    • 提现状态跟踪
    • 提现到账通知

6.6 评价管理

• 功能描述: 师傅查看服务评价、评价统计等功能（代驾师傅和接待员通用）。
• 功能需求:
  • 评价查看:
    • 查看客户评价列表
    • 查看评价详情（星级、文字、图片）
    • 评价回复（回复客户评价）
    • 评价筛选（按时间、星级等）
  • 评价统计:
    • 好评率统计
    • 平均评分统计
    • 评价数量统计
    • 评价趋势分析
  • 服务质量:
    • 服务质量监控
    • 服务问题反馈
    • 服务改进建议

6.7 消息通知

• 功能描述: 师傅的消息通知接收和查看（代驾师傅和接待员通用）。
• 功能需求:
  • 系统通知:
    • 系统公告查看
    • 订单分配通知
    • 订单状态变更通知
    • 结算通知（仅代驾师傅）
    • 审核结果通知
  • 消息管理:
    • 消息列表查看
    • 消息详情查看
    • 消息已读/未读状态
    • 消息删除
    • 消息推送设置（开启/关闭）
  • 短信通知:
    • 接收订单相关短信通知
    • 接收验证码短信

6.8 首页与导航

• 功能描述: 师傅端首页展示和导航功能（代驾师傅和接待员首页内容略有不同）。
• 功能需求:
  • 代驾师傅首页:
    • 今日收入统计
    • 今日订单统计
    • 待接订单提醒
    • 进行中订单快捷入口
    • 最新公告展示
    • 工作状态快捷切换
  • 接待员首页:
    • 今日订单统计
    • 待接待订单提醒
    • 进行中订单快捷入口
    • 最新公告展示
    • 工作状态快捷切换
    • 关联检测站信息展示
  • 导航功能:
    • 代驾师傅导航：底部导航栏（首页、订单、收入、我的）
    • 接待员导航：底部导航栏（首页、订单、我的）
    • 顶部搜索功能
    • 消息中心入口
    • 客服入口
  • 快捷功能:
    • 代驾师傅快捷功能：快速接单、订单查询、收入查看、个人中心
    • 接待员快捷功能：订单查询、个人中心

6.9 其他功能

• 功能描述: 师傅端的其他辅助功能（代驾师傅和接待员通用）。
• 功能需求:
  • 帮助中心:
    • 使用指南
    • 常见问题
    • 服务流程说明
    • 接单技巧（代驾师傅）/ 接待技巧（接待员）
    • 安全规范
  • 关于我们:
    • 公司介绍
    • 联系方式
    • 服务网点
    • 资质证明
  • 设置功能:
    • 语言设置
    • 主题设置
    • 缓存清理
    • 版本更新
    • 退出登录

7. 非功能需求

7.1 性能需求

• 响应时间: 页面响应时间 ≤2 秒
• 并发用户数: 支持不少于 500 人同时在线
• 数据处理能力: 支持大量订单和用户数据的快速查询

7.2 安全需求

• 数据加密: 重要数据传输与存储加密
• 用户认证: 支持多角色权限认证，支持二次验证
• 权限控制: 基于角色的访问控制（RBAC）
• 操作审计: 完整的操作日志记录

7.3 兼容性需求

• 浏览器兼容性: 支持主流浏览器（Chrome、Edge、Firefox 等）
• 设备兼容性: 支持 PC 端及移动端自适应
• 系统兼容性: 支持 Windows 操作系统

7.4 其他

• 系统稳定性与高可用
• 良好的用户体验（UI/UX 设计）
• 日志与异常监控
• 数据备份与恢复
• 系统扩展性
• API 接口标准化

8. 约束条件

8.1 技术约束

• 技术栈:
  • 前端：Vue.js/React.js
  • 后端：Spring Boot/Node.js
  • 数据库：MySQL/PostgreSQL
  • 缓存：Redis
• 开发工具:
  • IDE：IntelliJ IDEA/VS Code
  • 版本控制：Git
  • 项目管理：Maven/npm

8.2 时间约束

• 项目开始时间: 待定
• 项目结束时间: 待定
• 开发周期: 预计 6-8 个月

8.3 资源约束

• 人力资源: 开发团队 5-8 人
• 硬件资源: 服务器、数据库、存储等基础设施
• 第三方服务: 支付接口、短信服务、文件存储等

9. 附录

9.1 术语表

9.2 参考文献

• [参考文献 1]
• [参考文献 2]

备注: 以上为车驾管服务系统的需求文档，基于系统架构图进行了完善，后续可根据实际业务需求进一步细化和调整。