项目需求文档

1. 项目概述

1.1 项目名称

项目名称: 汽车代办服务系统

1.2 项目背景

背景描述:
随着汽车保有量的增加，车主对于车辆上牌、过户、年检、违章处理等代办服务的需求日益增长。为提升服务效率和客户体验，需建设一套集成化、智能化的汽车代办服务系统，实现业务流程数字化、信息透明化、服务智能化。
项目目标:
搭建高效、稳定、安全的汽车代办服务后台管理平台，支持多角色协作、流程自动化、数据统计分析，提升服务质量和管理水平。

1.3 项目范围

功能范围:
- 资金管理
- 检测站管理
- 代驾管理
- 客户管理
- 车辆管理
- 订单管理
- 管理员管理
- 部门管理
- 角色管理
- 菜单管理
- 字典管理
- 服务管理
非功能范围: 性能、安全性、兼容性、可扩展性等

2. 用户需求

2.1 用户角色

角色	描述
管理员	系统配置、权限分配、全局管理
代理商	代办业务办理、订单跟进
客户	提交代办需求、订单查询
财务人员	资金结算、财务报表管理
运营人员	业务数据分析、公告发布
代驾人员	提供代驾服务
检测站人员	提供车辆检测服务

2.2 用户场景

场景 1: 客户通过平台提交车辆代办需求，上传相关资料，实时跟踪办理进度。
场景 2: 代理商接收订单，办理相关业务，上传办理凭证，更新进度。
场景 3: 管理员分配权限，配置服务类型及价格，审核订单。
场景 4: 财务人员查看订单收支明细，进行代理商结算。
场景 5: 运营人员统计业务数据，发布系统公告。
场景 6: 代驾人员接收代驾订单，提供代驾服务。
场景 7: 检测站人员接收检测订单，提供车辆检测服务。

3. 功能需求

3.1 资金管理

功能描述: 管理系统的财务数据，包括营业额、净利润、支出等。
功能需求:
- 当天数据管理:
  - 当天营业额统计
  - 当天净利润计算
  - 当天支出记录
- 本周数据管理:
  - 本周营业额统计
  - 本周净利润计算
  - 本周支出汇总
- 本月数据管理:
  - 本月营业额统计
  - 本月净利润计算
  - 本月支出汇总
- 数据可视化:
  - 每月净利润与营业额与支出折线图
  - 财务趋势分析图表
  - 收入支出对比分析

3.2 检测站管理

功能描述: 管理系统中的检测站信息及业务。
功能需求:
- 检测站列表管理
- 添加检测站
- 删除检测站
- 修改检测站信息
- 检测站业务统计
- 检测站服务评价

3.3 代驾管理

功能描述: 管理系统中的代驾服务及代驾人员。
功能需求:
- 添加代驾人员
- 删除代驾人员
- 修改代驾信息
- 代驾列表管理
- 代驾订单分配
- 代驾服务评价
- 代驾费用结算

3.4 客户管理

功能描述: 管理客户信息及历史订单。
功能需求:
- 添加客户信息
- 分页查询用户
- 客户信息维护
- 客户实名认证
- 客户历史订单查询
- 客户积分/优惠券管理
- 客户服务评价

3.5 车辆管理

功能描述: 管理车辆基础信息及办理记录。
功能需求:
- 添加车辆信息
- 删除车辆信息
- 修改车辆信息
- 车辆列表管理
- 车辆信息录入与维护（品牌、型号、车牌、VIN 码等）
- 车辆状态跟踪（待办、办理中、已完成、异常等）
- 车辆图片/证件上传与管理
- 车辆历史办理记录查询

3.6 订单管理

功能描述: 管理代办订单全流程。
功能需求:
- 关联车辆
- 关联客户
- 添加订单
- 分页查询订单
- 支付状态管理
- 订单详情查看
- 订单跟踪
- 订单状态流转（待支付、已支付、办理中、已完成、已取消等）
- 订单进度跟踪与提醒
- 订单导出与统计

3.7 管理员管理

功能描述: 管理系统管理员账号及权限。
功能需求:
- 添加管理员
  - 关联角色
  - 关联部门
- 修改管理员信息
- 删除管理员
  - 解除角色关联
  - 解除部门关联
- 分页查询管理员
- 管理员登录管理系统
- 修改密码
- 管理员权限分配

3.8 部门管理

功能描述: 管理系统的组织架构。
功能需求:
- 新建部门
- 删除部门
- 修改部门信息
- 分页查询部门
- 部门层级管理
- 部门人员统计

3.9 角色管理

功能描述: 管理系统角色及权限分配。
功能需求:
- 添加角色
  - 关联菜单
- 删除角色
  - 解除菜单关联
- 修改角色信息
- 分页查询角色
- 角色权限配置
- 角色用户管理

3.10 菜单管理

功能描述: 系统菜单配置与管理。
功能需求:
- 添加菜单
- 删除菜单
- 修改菜单信息
- 分页查询菜单
- 菜单层级管理
- 菜单权限分配

3.11 字典管理

功能描述: 系统字典项维护。
功能需求:
- 字典管理:
  - 添加字典
  - 删除字典
  - 分页查询字典
  - 修改字典信息
- 字典数据管理:
  - 添加字典数据
  - 删除字典数据
  - 修改字典数据
  - 分页查询字典数据
- 字典类型分类管理
- 字典数据导入导出

3.12 服务管理

功能描述: 配置和管理可办理的服务类型。
功能需求:
- 添加服务分类
- 删除服务分类
- 修改服务分类
- 服务分类分页查询
- 服务价格设置
- 服务办理流程配置
- 服务办理材料清单管理

4. 非功能需求

4.1 性能需求

响应时间: 页面响应时间 ≤2 秒
并发用户数: 支持不少于 500 人同时在线
数据处理能力: 支持大量订单和用户数据的快速查询

4.2 安全需求

数据加密: 重要数据传输与存储加密
用户认证: 支持多角色权限认证，支持二次验证
权限控制: 基于角色的访问控制（RBAC）
操作审计: 完整的操作日志记录

4.3 兼容性需求

浏览器兼容性: 支持主流浏览器（Chrome、Edge、Firefox 等）
设备兼容性: 支持 PC 端及移动端自适应
系统兼容性: 支持 Windows、Linux、macOS 等操作系统

4.4 其他

系统稳定性与高可用
良好的用户体验（UI/UX 设计）
日志与异常监控
数据备份与恢复
系统扩展性
API 接口标准化

5. 约束条件

5.1 技术约束

技术栈:
- 前端：Vue.js/React.js
- 后端：Spring Boot/Node.js
- 数据库：MySQL/PostgreSQL
- 缓存：Redis
开发工具:
- IDE：IntelliJ IDEA/VS Code
- 版本控制：Git
- 项目管理：Maven/npm

5.2 时间约束

项目开始时间: 待定
项目结束时间: 待定
开发周期: 预计 6-8 个月

5.3 资源约束

人力资源: 开发团队 5-8 人
硬件资源: 服务器、数据库、存储等基础设施
第三方服务: 支付接口、短信服务、文件存储等

6. 附录

6.1 术语表

术语	定义
VIN 码	Vehicle Identification Number，车辆识别代号，是汽车的唯一身份标识，由 17 位字符组成
上牌	新车或二手车办理机动车号牌登记手续，获得正式车牌号
过户	机动车所有权转移，将车辆从原车主名下转移到新车主名下
年检	机动车年度检验，对车辆安全性能、环保性能等进行定期检查
违章处理	处理机动车违反交通法规的行为，包括罚款缴纳、扣分处理等
代办服务	代理客户办理车辆相关业务的服务，包括材料准备、流程办理、进度跟踪等
代理商	与平台合作的第三方服务商，负责具体业务办理
代驾	为客户提供驾驶服务，代替客户驾驶车辆
检测站	提供车辆检测服务的机构或场所
分润	代理商从订单中获得的收益分成
结算	平台与代理商之间的资金结算，包括收入分配、费用扣除等
订单	客户提交的代办服务申请，包含服务类型、车辆信息、客户信息等
订单状态	订单在业务流程中的当前状态，如待支付、已支付、办理中、已完成等
客户	使用平台代办服务的个人或企业用户
实名认证	验证客户身份真实性的过程，确保客户信息的准确性
OCR	Optical Character Recognition，光学字符识别，用于自动识别证件、文件中的文字信息
API 接口	Application Programming Interface，应用程序编程接口，用于系统间数据交互
权限管理	控制不同用户角色对系统功能的访问权限
角色	系统用户的身份分类，如管理员、代理商、客户等
操作日志	记录用户在系统中的操作行为，用于审计和问题追踪
数据统计	对业务数据进行收集、整理、分析，生成各类报表
消息通知	系统向用户推送的各类消息，包括订单进度、系统公告等
菜单管理	配置系统功能菜单的显示和权限控制
字典管理	维护系统中各类基础数据项，如服务类型、订单状态等
高可用	High Availability，系统的高可用性，确保服务持续稳定运行
并发用户	同时在线使用系统的用户数量
响应时间	系统响应用户操作所需的时间
数据加密	对敏感数据进行加密处理，确保数据传输和存储安全
二次验证	除密码外的额外身份验证方式，如短信验证码、邮箱验证等
自适应	系统界面能够根据设备屏幕尺寸自动调整显示效果
数据备份	定期复制系统数据，防止数据丢失
异常监控	实时监控系统运行状态，及时发现和处理异常情况
RBAC	Role-Based Access Control，基于角色的访问控制

6.2 参考文献

[参考文献 1]
[参考文献 2]